智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口 伴隨智慧服務協助大家找到辦理事項時，為人民提供進一步便利，將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以**節省服務窗口辦理效率。結合智慧服務前臺，可到場提供刷臉復印服務，減輕咨詢崗對復印管理成本，騰出時間處理更重要的環節，并將整個過程形成服務數據。關鍵詞：在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審。 文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。江西智慧大廳綜合管理1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評...

智能化預警系統排隊人數預警：當天某一項業務人數排隊超限，發出警告；窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發出警告；等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發出警告；離崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務的狀態（暫停、叫號），如是暫停狀態，則會顯示暫停的時間，如是超過規定時間，會自動或人工發送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經理、值班長發送提醒消息；協助提醒：若是窗口發生糾紛，或者遇到需要授權才能辦理的業務，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協助按鈕，向主任或是值班長發送協助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務被居民點擊不滿意評價，給...

1.1.1叫號終端配置對排隊叫號機終端所在樓層、機器IP等配置，對分布在各樓層的各個終端進行統一的遠程、同步管理。取號機可對服務中心所有業務進行取號。1.1.2顯示終端集成控制系統后臺提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區綜合引導屏等多種輔助引導顯示設備的集成服務接口，可以通過后臺管理模塊將對應的內容發送到相應的顯示設備上，集中顯示窗口信息、排隊隊列信息等，實現一個后臺管理、一套接口控制實時動態調整各屏顯示內容。自助服務終端廣泛應用，智慧大廳減少人工窗口壓力，提升服務質量。重慶社保智慧大廳管理系統改造的期限宜根據大廳既有條件，區分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造...

線下窗口辦事應接入全省統一“好差評”系統。線下排隊及評價系統與全省好差評系統進行對接，根據系統要求收集相關政務服務評價數據進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統中對大廳基本信息進行管理。根據大廳實際情況，建立本大廳業務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的各個功能模塊進行協調，有機的把各模塊結合起來，使系統有序的運行。并通過系統管理機的瀏覽器登錄系統，經過認證進入管理系統后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的用戶及用戶組、發布點及發布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發布服...

系統特點本系統不僅先進、實用、成熟、可靠，而且系統開放性、可擴展性好。錄音錄像監控對辦事現場進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，較大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。系統采用數字多媒體技術、計算機圖像處理技術和高速網絡技術，系統實現視音頻監控功能?？傊?，錄音錄像監控是一個使本系統高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間。務創新。 智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現場排隊。南平管理中心智慧大廳管理系統 智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口 伴隨智慧...

窗口評價考核系統每個窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務窗口是政務服務水平**直接的體現，***的評價體系更有助于推動服務質量的提高。窗口評價考核系統是**辦理業務完成后，**對工作人員的服務做出評價，通過辦事數據的統計，根據考核規則對工作人員進行考核?？梢詫Υ翱诠ぷ魅藛T進行考核，提高服務質量；業務辦理數據統計可推進業務流程優化；一事一評價，數據收集統計可查詢;窗口評價和事后評價雙管齊下，評價數據更多更真實；數據統計可用于大數據分析展示;自助查詢機快速響應，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。三明街道受理中心智慧大廳廠家改造的期限宜根據大廳既有條件...

辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統進行業務辦理，可能會出現多個網點同時向區行政服務中心進行遠程視頻辦事請求，需要根據事項進行排隊等候，***中心工作人員辦完上筆業務后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻。行政服務中心的窗口工作人員進行遠程叫號，辦事人員接通遠程視頻后，在行政服務工作人員指引下，辦事人員進行相應的操作，辦理完成并成功提交各項材料后關閉視頻即可?；诖髷祿治觯軌蚋玫亓私庥脩粜枨螅瑸闆Q策提供有力支持。重慶5G智慧大廳軟件智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件，或者存放文件。智能柜與無人受理系統，數據交換系統...

1.1.1 政務服務好差評 2019年12月17日，國家辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要建立政務服務績效由企業和大家評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，系統建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。。 。。寬敞明亮的大廳、智能舒適的等候區，都能讓辦事人員心情愉悅。山東教育局智慧大廳報價產品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發布管理人員自行使用；2.終端可以...

系統功能：1.監控系統網絡情況，方便管理系統網絡；2.監控系統設備：對系統中所有設備進行監控，方便管理；3.監測磁盤狀況：可以查看到系統各個磁盤的存儲空間情況；4.進程查看。實時查看系統設備的進程狀況；5.在線日志，方便排查系統問題；6.操作面板，用于遠程操作以及系統進程管理等；7.查看歷史數據。系統特色：1.可以實時查看系統設備的工作狀態，能夠及時管理各項設備；2.可以監測到系統的網絡狀況，可以及時發現問題并進行處理；3.系統運行日志能夠給管理人員合理管理設備提供更有力的依據；4.可以設置系統危險預警，預警通知可以通過系統提醒或短信提醒等方式告知系統管理人員。智慧大廳通過科技手段提升政務服務...

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統一取叫號系統，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據本大廳實際情況設計，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式，這一點非常重要，需要根據導服臺位置，綜窗位置，綜窗開通受理業務數量，自助辦理區等情況綜合考慮。線下叫號系統和評價系統要和線上對接，提供動態信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務服務2.0工作人員端收件系統，并且實現收件系統與外設的適配。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加，各大廳按計劃調整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據要求進行設備配置，身份證讀卡器，高拍儀等設備要按照對接要求開發本地調用方法，供辦事平臺...

1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統一，擴展測評內容各地區各部門可自行選擇。2、“好差評”系統一般包含兩部分：（1）省級平臺的數據中心（匯總各條線業務辦理數據）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網、公眾號、小程序、短信等）公眾可對辦理的業務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業務。三明市場監督管理局智慧大廳項目應急管理模塊分別安裝在媒體發布服務器及媒體顯示終端上，以此保證當系統出現緊急情...

改造的期限宜根據大廳既有條件，區分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統的切換。首先保障收件系統的切換；其次需接入出件系統，確保從收件到出件的較小業務閉環聯通；較終是取叫號系統的接入，以延展辦事全流程閉環范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區域、跨部門的收件系統、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協同各省級部門優化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務...

1.1 自助填單機辦事人員通過智能填單系統提供的表格模板，只需刷身份證即可自動獲取辦事事項所需要填寫的表格，并且通過自助填單機進行樣表查看、自助填寫；刷身份證即可自動填寫表格內相關信息，并且支持掃碼存儲表格至辦事人員手機，表格涵蓋交警、社保、醫保、不動產、市場監管、工傷認定和退休連班等多個領域。1電子范例展示表通過自助填單機同時展示樣表及空白表格在同一界面內。2辦事指南系統提供入駐大廳的所有事項的辦事指南信息，可按企業、個人事項類型、入駐單位類型等多維度對事項內容進行分類展示。公眾可以通過此模塊查詢事項的申報資料、辦理條件、辦事依據、辦理時限、辦理窗口等信息。智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合...

應急管理模塊分別安裝在媒體發布服務器及媒體顯示終端上，以此保證當系統出現緊急情況時，系統應急程序的自動啟動及運行。監控管理模塊安裝在媒體發布服務器上，通過系統管理機可以實時查看到服務器及各個顯示終端當前的顯示效果，并判斷出當前的工作狀態，同時系統還具備短信報警和網站網絡故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發布服務器上，此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預報、時鐘、電視頻道、網絡組播頻道等絕大多數文件類型及相對應的節目格式。內容管理模塊安裝在媒體發布服務器上，此模塊主要用來對發布內容的制作、內容模板的運用，以及自定義模板的制作。智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程...

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口，通過叫號系統窗口配置功能模塊，可以把相應的業務事項與窗口進行綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動態的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業務辦理窗口。1.1.1 排隊叫號時間配置以隊列為單位對每個隊列每天排隊叫號的時間段進行靈活配置，可以設置上下午開始結束時間、預約取號的截止時間、取號時間等。。。。。。。。打破信息孤島，實現各部門數據的互聯互通，提高數據的準確性和完整性。浙江行政中心智慧大廳服務商辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設備產生的相關文件數據，或者業務受理完成后行政服務中心...

大廳智能監控管理系統窗口錄音錄像系統辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網絡攝像頭。大廳環境監控系統實時監控大廳的辦事環境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數據，并可以配合相應設備進行智能調控。窗口工作狀態監控系統窗口人員工作情況一目了然。可根據工作狀態合理分配窗口資源。展示內容可按需定制。系統監控監控系統網絡情況，暫停服務時長預警、系統工作狀態、終端工作狀態。管理人員可在系統監控中查看各終端設備工作狀態。智慧大廳通過智能引導、自助服務和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程。行政中心智慧大廳技術支撐 大數據綜合展示系統科學決策分析：可以通過大數據統計分析，理解...

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統提供與業務事項相關常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言，對政務服務中心的各項工作給予改進意見與評價，同時系統將意見內容保存到后臺數據庫用于查看。范例表格制作將大廳內部高頻事項表格電子化，并且制作填寫范本。根據大廳實際使用，暫時制作30份范例表單。表單關聯自助填單機通過刷身份證，可以關聯取號信息，推送相關表格或者關聯網上預約辦事人員辦事事項表格，刷身份證在表格相應區域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。數據安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數據的安全。智能政...

大廳環境監控系統特色：1.界面美觀，可按需定制大廳環境監控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個性化；2.檢測功能可選，可以根據大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設備，并且根據大廳的實際面積和空間選擇對應的數量；3.安裝靈活，各項檢測設備安裝方便，有專人進行實施和維護；4.可以按照實際需求展示大廳內環境情況的實時數據；5.可以結合調節系統和設備，對大廳內的各項超標數據進行預警，并對超標項目進行自動調節，例如根據噪音大小，自動調節大廳排隊叫號音量，使得大廳內的環境更加舒適，提升辦事人員的辦事體驗。在獲得授權的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設備進行操作，快速解決問題。杭州稅務局智慧大廳批發商產品特點w取號界...

表單打印可以打印范例表，也可打印已經填寫的表格。在填單機上，辦事人刷身份證，可讀取當天填寫的表格，并支持再次修改和打印。表單推送對接取號機，在取號后，能夠根據辦事人員辦事事項，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區刷身份證，讀取所辦業務的表單，并進行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進行保存。辦事人員在自助填單機上填寫的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證，能夠查看到所填寫的表格，若表格填寫有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機上的二維碼進行下載相關表格。自助服務終端廣泛應用，智慧大廳減少人工窗口壓力，提升服務質量。山東政務智慧大廳 辦事人員可以進入網...

系統特點本系統不僅先進、實用、成熟、可靠，而且系統開放性、可擴展性好。錄音錄像監控對辦事現場進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，較大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。系統采用數字多媒體技術、計算機圖像處理技術和高速網絡技術，系統實現視音頻監控功能。總之，錄音錄像監控是一個使本系統高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間。智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業來說，不必設立大量的線下服務網點，降低了運營成本。上海云辦稅智慧大廳批發商辦事網點導航根據微信位置接口功能，調用地圖...

隨著互聯網新技術迅速發展，***發展也緊跟互聯網的發展步伐。憑借多年在計算機應用軟件技術領域的開發服務經驗，融合大數據、云平臺、移動互聯等新一代信息技術，推出新一代“互聯網+政務服務”相關產品。本系統能實現辦事人員在***網廳、***APP、微信關注公眾號或微信小程序上實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預約通知推送等功能。能夠實現辦事人員不需要到達辦事大廳現場，即可提前預約辦事，提高辦事效率與體驗，體現“互聯網+政務服務”的優勢和便利。本系統能夠實現線上線下預約排隊一體化聯動，各方面對接業務受理系統，按照實際業務和政策要求進行按需定制研發適合各級**的集中預約系統，覆蓋各個預約平臺...

辦事居民員刷身份證進行人證比對，認證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務中心發出遠程視頻辦事請求，需要進行排隊，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務中心，當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現場聲音比較嘈雜時，可以通過對話框進行溝通。調用辦事人設備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設備的攝像頭進行材料的拍攝，上傳提交。對拍攝材料可進行預覽和刪除。遠程材料提交后，工作人員在業務受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待確認后，工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后，***...

公眾可對辦理的業務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業務;等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統提供重要事項提醒手機推送告知。大廳環境優化，提高辦事效率。 自助取號機通過系統排隊規則對辦事人員進行叫號，實現大廳有序辦事。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預約取號等。 取號完成后，進入等候區域等待叫號，等候區域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結合無聲叫號系統（短信推送提醒），對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 可以根據業務發展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務模...

其主要的改造方向包括三個方面：導服前置，自助升級，以及線上線下融合。導服前置，是指前置化傳統大廳的引導服務人員和咨詢人員的服務功能，提升大廳引導和收件窗口的業務辦理指導、表單材料預審能力，并復制到線上；自助升等，是指進一步提升各類自助設備在線下大廳中的運用，包括自助預約、自助辦理、自助出件取件設備等；線上線下融合，是指充分結合政務服務2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續辦理等功能。系統提供重要事項提醒手機推送告知。納稅服務智慧大廳批發商大廳智能監控管理系統窗口錄音錄像系統辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網絡攝像頭。大廳環境監控系統實時監控...

AI智能自助系統1、機器人完成大量重復的接待、咨詢、導引工作，實現辦事指南查詢，辦事引導，有效解決前臺服務人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業務信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業務知識、新政策和**信息。 辦事**較多，接待人員不足窗口數量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。 **、熱點信息宣講力度不夠業務辦理信息同步困難。 易情緒化，服務品質難統一人對新業務的熟悉需要時間，服務很難標準化**等待時枯燥無聊。 業務繁多，**很難找到自己所辦業務**大都需要一對一咨詢。 公眾可對辦理的業務提前預約...

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現代化，強調要加快推動電子政務，打通信息壁壘，構建全流程一體化在線服務平臺，助力建設人民滿意的服務型**。將互聯網+政務服務作為深化“放管服”的關鍵環節，專門印發文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯網+政務服務”，加強信息共享，優化流程，一批堵點難點問題得到初步解決，服務創新典型不斷涌現，**政務服務創新不斷取得新成效。目前政務服務“一網通辦”、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區域和部分領域的探索實踐，不少地區、部門、領域仍大量存在困擾企業**的“辦證多、辦事難”等現象，距體系目標仍有較大差距。自助服務設備能夠同時處理...

1.1.1 雙面取號機：取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內容可以定制，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區的風格和特色；取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機具有極高的可靠性和安全性；w取號機具有低功耗的特點，在系統設計中，不用考慮加大設備中電源的負載能力；w雙面取號機有兩面屏幕，可以同時供兩人進行取號，緩解了排隊擁擠的問題；w取號機的體積非常小，而且安裝使用方便，并且有專人實施和維護。印需求。 系統具備數據分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創新。山東教育局智慧大廳建設辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用...

【暫?！浚喊聪聲和ｆI時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：暫停辦理業務稍后繼續辦理）和雙屏互動模塊的暫停模式?！窘K止】：按下終止鍵時（實際是恢復功能），根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：本窗口將繼續辦理業務）和雙屏互動模塊的恢復模式。【確認】：按下確認鍵時，根據接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，然后通過TCP/IP發指令給對應的窗口顯示模塊（顯示內容：XXXXX號正在辦理業務）?！驹u價】：按下確認鍵時...

智能化預警系統排隊人數預警：當天某一項業務人數排隊超限，發出警告；窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發出警告；等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發出警告；離崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務的狀態（暫停、叫號），如是暫停狀態，則會顯示暫停的時間，如是超過規定時間，會自動或人工發送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經理、值班長發送提醒消息；協助提醒：若是窗口發生糾紛，或者遇到需要授權才能辦理的業務，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協助按鈕，向主任或是值班長發送協助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務被居民點擊不滿意評價，給...

1.1 智能客服機器人系統 智能機器人服務系統可部署在電話，微信，現場大廳機器人等服務平臺上面 特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，進一步延伸了自助服務的時間空間。 能夠快速適應新技術和新政策的要求，保持與時俱進。重慶管理中心...