客戶流失率高時該怎么辦？

貴州贏智電子有限公司2025-07-29

應對高客戶流失率需診斷原因并主動挽回。首先，分析數據（如CRM系統）找出流失主因（如價格敏感或服務差），發送調查問卷收集反饋。其次，實施忠誠計劃，對老客戶提供專屬折扣或積分獎勵，提高復購率。第三，加強售后溝通，定期發送關懷郵件或回訪電話，解決未滿足需求。第四，改進產品體驗，如基于反饋優化功能或增加增值服務。數據顯示，挽回老客戶成本比獲取新客戶低5倍。中小企業可設置流失預警機制（如使用頻率下降時自動觸發優惠），力爭流失率降至10%以下。

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