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德米薩CRM中了解如何防止客戶流失
目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。
  根據(jù)世界營(yíng)銷大師吉拉德250原則：一個(gè)顧客背后站著250個(gè)潛在顧客，如果一個(gè)客戶抱怨公司的產(chǎn)品和服務(wù)，那么將會(huì)有超過250的人拒絕使用公司產(chǎn)品。反之，如果企業(yè)贏得一個(gè)客戶的首肯，那么將會(huì)有多于250人即將由潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟Ｒ虼耍髽I(yè)必須要慎重對(duì)待客戶流失。
  客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，有時(shí)甚至開發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開發(fā)新客戶所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多。客戶流失根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。
  目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)防止客戶流失。以CRM軟件供應(yīng)商德米薩為例，通過客戶管理功能可以有效解決客戶流失問題。
  1、德米薩CRM做到360度展現(xiàn)客戶屬性，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理。客戶屬性記錄到德米薩系統(tǒng)的交往記錄當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是excel記錄管理客戶屬性的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，主要的是有效解決了員工離職帶走資源所造成的客戶流失問題。
2、運(yùn)用德米薩CRM系統(tǒng)，客戶實(shí)時(shí)查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶屬性，防止內(nèi)部撞單;生日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度;且每個(gè)業(yè)務(wù)員只管理自己名下的客戶其他業(yè)務(wù)員的無(wú)權(quán)限查看。
  3、德米薩CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價(jià)值度和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測(cè)出客戶生命周期、潛在價(jià)值、維持費(fèi)用等，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動(dòng)，生產(chǎn)出適應(yīng)不同客戶群體需求產(chǎn)品，調(diào)整滿足不同客戶群體的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷、交叉銷售，從而挽留價(jià)值客戶，擴(kuò)大盈利空間。
  4、通過客戶交往記錄創(chuàng)建與客戶交往內(nèi)容，并可以在記錄當(dāng)中查詢關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。德米薩CRM簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并將其自動(dòng)化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶交往內(nèi)容，支持深入分析客戶指標(biāo)，使每個(gè)員工均勻分配老客戶的同時(shí)贏取更多的新客戶。
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