saas模式的crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣的？SAAS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，即“軟件即服務(wù)”的意思，軟件及其維護(hù)、技術(shù)支持等打包成一套服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買這套服務(wù)，享受軟件帶來的好處。1.普遍存在的saas模式的crm系統(tǒng)現(xiàn)象目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)SaaScrm系統(tǒng)開發(fā)商選擇還是傳統(tǒng)軟件的營(yíng)銷方式，招代理商，鋪市場(chǎng)，而crm開發(fā)商對(duì)代理商的門檻沒辦法做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，直接服務(wù)企業(yè)的crm代理商又大多缺乏crm客戶管理系統(tǒng)使用幫助的服務(wù)專業(yè)性。crm軟件的代理商會(huì)較注重售前crm的產(chǎn)品銷售，與“軟件即服務(wù)”背道而馳，這讓購(gòu)買crm服務(wù)的企業(yè)，特別是初次接觸CRM系統(tǒng)的企業(yè)難以抉擇...

CRM首先是一種管理思想，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心，通過識(shí)別客戶，區(qū)分客戶，針對(duì)不同的客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶整個(gè)生命周期的價(jià)值。它首先表現(xiàn)為一種客戶策略和營(yíng)銷策略，但又不僅限于企業(yè)的前臺(tái)營(yíng)銷，而必將影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。另外，CRM也可以指一套軟件。該軟件主要關(guān)注企業(yè)與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程或管理決策。與ERP相比而言，它是比較前臺(tái)的系統(tǒng)。但是并不是所有前臺(tái)CRM系統(tǒng)中一定能夠體現(xiàn)CRM思想。CRM思想也并不一定只在稱為CRM系統(tǒng)的軟件中才能體現(xiàn)。結(jié)束語(yǔ)客戶關(guān)系管理不只是要求對(duì)客戶的態(tài)度好，更要將客戶作為一種戰(zhàn)略資源來管理。可那么多客戶怎么記得下來？這好辦，上一套CRM軟...

電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營(yíng)銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。（一）自動(dòng)外呼功能呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。（二）銷售管理，外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理、支持循環(huán)任務(wù)、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記...

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶、銷售、倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)一體化管理。系統(tǒng)采用圖形導(dǎo)航，科學(xué)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，即使不懂軟件的人，按照提示，都能按部就班，快速上手。優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：1）以客戶管理為主線，傻瓜式設(shè)計(jì)，初次做業(yè)務(wù)的人也能跟單客戶，開展業(yè)務(wù)多拿訂單。2）數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、自動(dòng)備份；重裝系統(tǒng)也可以恢復(fù)數(shù)據(jù)繼續(xù)使用。3）詳細(xì)記錄客戶往來聯(lián)系，提醒下次回訪，按日、周、月察看聯(lián)系安排。4）查詢統(tǒng)計(jì)客戶分類、來源、每月銷售排行，為銷售人員開拓市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的支持。5）強(qiáng)大自定義功能，可以自定義分類，列頭顯示項(xiàng)目，順序等，適應(yīng)更多的行業(yè)需求。6）提供了自定義打印單據(jù)，可以根據(jù)您單位送貨單（銷售訂...

主動(dòng)對(duì)老客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，維護(hù)好合作客戶關(guān)系。2、資料的整合管理傳統(tǒng)的資料的整合一直是以Excel表格為主，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)表格誤刪等操作導(dǎo)致客戶咨信的遺漏，對(duì)公司造成一定的利益損失。而crm客戶管理系統(tǒng)在銷售人員錄入客戶的詳細(xì)信息后，把客戶咨信傳到云端保存，拒絕丟失。并且對(duì)上傳的客戶咨信可以進(jìn)行分類標(biāo)簽管理，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以便針對(duì)不同階段的客戶實(shí)行不同的營(yíng)銷策略，同時(shí)通過crm客戶管理系統(tǒng)沉淀的客戶咨信，分析客戶的喜好，并針對(duì)客戶喜好做好分類管理，不斷細(xì)分出來的客戶是有價(jià)值的并且可以高度利用的。3、進(jìn)一步降低客戶流失率電商服務(wù)行業(yè)，客戶來得快走得也快，因此如何延長(zhǎng)客戶生命周期，減少客戶流...

crm軟件也和人一樣，是靈活的，需要在不斷地實(shí)踐中去完善。一.企業(yè)情況在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和社交時(shí)代的強(qiáng)大沖擊力下，企業(yè)需積極應(yīng)對(duì)以下發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化，如何創(chuàng)新尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；通過crm客戶管理系統(tǒng)解決新時(shí)代的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；企業(yè)原有的業(yè)務(wù)模式已凸顯出“陳舊”、“過時(shí)”等特點(diǎn)，如果不在營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行強(qiáng)有力的改變，很快將被其它業(yè)內(nèi)企業(yè)取代。二.市場(chǎng)情況近幾年隨著公有云市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)張，中小企業(yè)對(duì)SaaS漸漸有了好感，它小巧輕快，簡(jiǎn)單易用，于是在成熟的SaaS產(chǎn)品面市后，有的中小企業(yè)比較快的接受了為軟件服務(wù)付費(fèi)的模式。SaaS模式的crm客戶管理系統(tǒng)更方便中小企業(yè)進(jìn)行低成本的...

CRM應(yīng)用有必要為多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)。我們知道，客戶經(jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來電話卻不介意，因此，對(duì)這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法能改進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)，增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很困...

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶、銷售、倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)一體化管理。系統(tǒng)采用圖形導(dǎo)航，科學(xué)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，即使不懂軟件的人，按照提示，都能按部就班，快速上手。優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：1）以客戶管理為主線，傻瓜式設(shè)計(jì)，初次做業(yè)務(wù)的人也能跟單客戶，開展業(yè)務(wù)多拿訂單。2）數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、自動(dòng)備份；重裝系統(tǒng)也可以恢復(fù)數(shù)據(jù)繼續(xù)使用。3）詳細(xì)記錄客戶往來聯(lián)系，提醒下次回訪，按日、周、月察看聯(lián)系安排。4）查詢統(tǒng)計(jì)客戶分類、來源、每月銷售排行，為銷售人員開拓市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的支持。5）強(qiáng)大自定義功能，可以自定義分類，列頭顯示項(xiàng)目，順序等，適應(yīng)更多的行業(yè)需求。6）提供了自定義打印單據(jù)，可以根據(jù)您單位送貨單（銷售訂...

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道的管理，CRM客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來了經(jīng)營(yíng)管理上的重大變革。與傳統(tǒng)的管理模式向比較，使用CRM客戶關(guān)系管理的企業(yè)優(yōu)勢(shì)更為突出。至佳科技擁有多年CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，接下來就為大家詳細(xì)說明，希望能夠幫助到大家。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)一：加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系研究表明，尋找新客戶的成本可能比保持現(xiàn)有客戶的成本高5到25倍，因此，雖然接觸新客戶始終很重要，但您也應(yīng)該努力保持現(xiàn)有客戶的活躍度和參與度。當(dāng)您將所有客戶咨信整合到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中時(shí)，可以輕松跟蹤誰在購(gòu)買您的產(chǎn)品、誰在與您的營(yíng)銷活動(dòng)...

我們很難想象，在一個(gè)管理水平低下、員工意識(shí)落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。有一種說法很有道理：客戶關(guān)系管理的作用是錦上添花。現(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的理念在我國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)深入人心，很多企業(yè)有了相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)正開展的如火如荼，正在改變著企業(yè)做生意的方式。通過Internet，可開展?fàn)I銷活動(dòng)，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服，收集信息。重要的是，這一切的成本是那么低。信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用質(zhì)量提高。在可以預(yù)期的將來，我國(guó)企業(yè)的通訊成本將會(huì)降低。這將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)呼叫...

很多軟件廠商都在說我國(guó)中小企業(yè)信息化程度低，不斷的想要讓各企業(yè)理解辦公產(chǎn)品，于是各種咨詢、培訓(xùn)熱鬧非凡，中小企業(yè)的反應(yīng)卻是我需要crm客戶管理系統(tǒng)，你說你提供技術(shù)設(shè)計(jì)，并且?guī)椭覀兪褂?而企業(yè)管理者的想法是你把完全適用的成品給我，我直接用就好了!但是crm軟件也和人一樣，是靈活的，需要在不斷地實(shí)踐中去完善。一.企業(yè)情況在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和社交時(shí)代的強(qiáng)大沖擊力下，企業(yè)需積極應(yīng)對(duì)以下發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化，如何創(chuàng)新尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；通過crm客戶管理系統(tǒng)解決新時(shí)代的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；企業(yè)原有的業(yè)務(wù)模式已凸顯出“陳舊”、“過時(shí)”等特點(diǎn)，如果不在營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行強(qiáng)有力的改變，很快將被其它業(yè)...

crm軟件系統(tǒng)功能編輯資源管理支持資料的批量導(dǎo)入、支持多人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持資料、資料的修改、刪除權(quán)限的控制。客戶權(quán)限支持批量資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。員工中心員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的當(dāng)期工作記錄，一目了然。商品出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫(kù)單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫(kù)單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方。為了加強(qiáng)出庫(kù)的管理，增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還...

企業(yè)寶貴的資產(chǎn)是什么？大多數(shù)人會(huì)回答產(chǎn)品，管理者或員工。當(dāng)然，這些都是有價(jià)值的，但如果沒有資料，它們是毫無意義的。企業(yè)始終是圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個(gè)業(yè)務(wù)部門依賴的是資料的不同方面，他們都有自己的運(yùn)用場(chǎng)景。比如，銷售部門通過資料了解客戶需求，更好為客戶服務(wù)；市場(chǎng)部門通過資料分析客戶群體，找出更好的營(yíng)銷方式；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析各類數(shù)據(jù)（包括資料），對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況復(fù)盤，為下一步工作做出調(diào)整等等。所以，企業(yè)在擁有完整資料的基礎(chǔ)上，可將各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正串聯(lián)起來！那么，企業(yè)就需要一個(gè)統(tǒng)一管理資料的平臺(tái)。所謂“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，才能事半功倍。CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的重心是做資料的管理，有足夠多的數(shù)...

電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營(yíng)銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。（一）自動(dòng)外呼功能呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。（二）銷售管理，外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理、支持循環(huán)任務(wù)、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記...

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是三個(gè)方面：提高效率。通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。拓展市場(chǎng)。通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。保留客戶。客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。小結(jié)當(dāng)前，對(duì)CRM的內(nèi)涵和外延尚未達(dá)成共識(shí)，很多時(shí)候，人們看到和談?wù)摰闹皇荂RM這幅美麗圖畫的一塊，或者與CRM的份內(nèi)事相去甚遠(yuǎn)。CRM的功能可...

有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？銷售在采用CRM解決方案時(shí)，銷售力量自動(dòng)化（SalesForce...

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶、銷售、倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)一體化管理。系統(tǒng)采用圖形導(dǎo)航，科學(xué)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，即使不懂軟件的人，按照提示，都能按部就班，快速上手。優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：1）以客戶管理為主線，傻瓜式設(shè)計(jì)，初次做業(yè)務(wù)的人也能跟單客戶，開展業(yè)務(wù)多拿訂單。2）數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、自動(dòng)備份；重裝系統(tǒng)也可以恢復(fù)數(shù)據(jù)繼續(xù)使用。3）詳細(xì)記錄客戶往來聯(lián)系，提醒下次回訪，按日、周、月察看聯(lián)系安排。4）查詢統(tǒng)計(jì)客戶分類、來源、每月銷售排行，為銷售人員開拓市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的支持。5）強(qiáng)大自定義功能，可以自定義分類，列頭顯示項(xiàng)目，順序等，適應(yīng)更多的行業(yè)需求。6）提供了自定義打印單據(jù)，可以根據(jù)您單位送貨單（銷售訂...

CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于精神、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。CRM是一種把客戶轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵(lì)因素來刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其"感激"心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上，分析并影響擁護(hù)消費(fèi)行為的管理技術(shù)。具有以下特征：（1）確定客戶滿意度、（2）對(duì)客戶構(gòu)成進(jìn)行分析、（3）深...

saas模式的crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣的？SAAS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，即“軟件即服務(wù)”的意思，軟件及其維護(hù)、技術(shù)支持等打包成一套服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買這套服務(wù)，享受軟件帶來的好處。1.普遍存在的saas模式的crm系統(tǒng)現(xiàn)象目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)SaaScrm系統(tǒng)開發(fā)商選擇還是傳統(tǒng)軟件的營(yíng)銷方式，招代理商，鋪市場(chǎng)，而crm開發(fā)商對(duì)代理商的門檻沒辦法做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，直接服務(wù)企業(yè)的crm代理商又大多缺乏crm客戶管理系統(tǒng)使用幫助的服務(wù)專業(yè)性。crm軟件的代理商會(huì)較注重售前crm的產(chǎn)品銷售，與“軟件即服務(wù)”背道而馳，這讓購(gòu)買crm服務(wù)的企業(yè)，特別是初次接觸CRM系統(tǒng)的企業(yè)難以抉擇...

外呼系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。外呼系統(tǒng)預(yù)覽型撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多...

有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？銷售在采用CRM解決方案時(shí)，銷售力量自動(dòng)化（SalesForce...

CRM客服處理工單時(shí)，還可查看該客戶的購(gòu)買歷史、售前咨詢記錄等，方便更好地提供服務(wù)。移動(dòng)CRM軟件隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，移動(dòng)辦公。CRM移動(dòng)版提供即時(shí)訪問顧客信息、銷售活動(dòng)功能。查看離線信息查找地圖異地簽到實(shí)時(shí)提醒在線留言擴(kuò)展與定制每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求和管理流程。CRMCRM擁有強(qiáng)大的個(gè)性化定制能力，提供你所需的豐富功能。自定義按鈕可在CRM的模塊里自行添加按鈕，點(diǎn)擊按鈕快速執(zhí)行設(shè)定好的操作，從而更快完成工作。CRM可設(shè)置對(duì)不同角色的用戶展現(xiàn)不同的頁(yè)面信息，并在此基礎(chǔ)上自動(dòng)執(zhí)行不同的操作。如手機(jī)銷售人員和客服人員在CRM里看到的頁(yè)面信息不同，基于銷售人員頁(yè)面自動(dòng)給客戶發(fā)送的郵件內(nèi)容...

有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？銷售在采用CRM解決方案時(shí)，銷售力量自動(dòng)化（SalesForce...

CRM軟件的基本功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化。一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。二、客戶管理：客戶概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。三、時(shí)間管理：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有不同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；四、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤；五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、時(shí)間、銷售階段、...

CRM客服處理工單時(shí)，還可查看該客戶的購(gòu)買歷史、售前咨詢記錄等，方便更好地提供服務(wù)。移動(dòng)CRM軟件隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，移動(dòng)辦公。CRM移動(dòng)版提供即時(shí)訪問顧客信息、銷售活動(dòng)功能。查看離線信息查找地圖異地簽到實(shí)時(shí)提醒在線留言擴(kuò)展與定制每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求和管理流程。CRMCRM擁有強(qiáng)大的個(gè)性化定制能力，提供你所需的豐富功能。自定義按鈕可在CRM的模塊里自行添加按鈕，點(diǎn)擊按鈕快速執(zhí)行設(shè)定好的操作，從而更快完成工作。CRM可設(shè)置對(duì)不同角色的用戶展現(xiàn)不同的頁(yè)面信息，并在此基礎(chǔ)上自動(dòng)執(zhí)行不同的操作。如手機(jī)銷售人員和客服人員在CRM里看到的頁(yè)面信息不同，基于銷售人員頁(yè)面自動(dòng)給客戶發(fā)送的郵件內(nèi)容...

客戶管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理發(fā)展企業(yè)管理越來越趨向于信息化管理系統(tǒng)形式網(wǎng)站、軟件、APP。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效...

CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。客戶關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，CRM軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。CRM管理系統(tǒng)由信息管理、銷售過程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷自動(dòng)...

CRM充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力**終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以**大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客...

CRM軟件的形成應(yīng)該從呼叫中心和銷售力量自動(dòng)化開始。在這兩者的基礎(chǔ)上，集成并加入服務(wù)過程管理，營(yíng)銷管理，逐漸形成了CRM解決方案。現(xiàn)在，業(yè)內(nèi)基本上形成了比較統(tǒng)一的概念，即CRM軟件分為三部分：協(xié)作型、運(yùn)營(yíng)型、分析型。協(xié)作型關(guān)注企業(yè)與客戶的溝通渠道。運(yùn)營(yíng)型則關(guān)注業(yè)務(wù)流程。而分析型則對(duì)企業(yè)積累的**進(jìn)行分析挖掘。在具體的實(shí)施中，可能根據(jù)具體情況實(shí)施一種或多種。當(dāng)前國(guó)內(nèi)所謂的CRM軟件產(chǎn)品多是運(yùn)營(yíng)型，那么是否實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，信息化就意味著實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理呢？這很難回答，從一定程度上來說，企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化，可以起到改善客戶關(guān)系的作用。而同時(shí)，流程的自動(dòng)化與企業(yè)是否以...

有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？銷售在采用CRM解決方案時(shí)，銷售力量自動(dòng)化（SalesForce...