處在業主10分鐘生活圈內的古滇活力小鎮,是七彩云南·古滇名城®經過5年運營與探索的關鍵康養生活中心。從康養與養老人群的實際需求出發,現已形成一套單獨特有的康養服務體系。擁有一支由專業運營團隊、醫療**、護理人員、公寓服務人員組成的專業康養管理團隊,讓健康有需必應。背后更有“三大中心”的強力硬件支撐。
目前的古滇業主的權益體現營養健康套餐 運動康復課程 運動康復為基礎 結合醫療機構 健康膳食 針對運動損傷 慢性疾病等進行干予及康復訓練。
古滇物業服務團隊的專業升級,還包括24小時全天候服務監督熱線。除了接聽業主問題、投訴、表揚等反饋外,還開展400 滿意度調查,接通三個片區7個項目的業主電話,詳細聽取意見和建議。「客戶關系中心」線下每個月還會開展神秘客品質監督行動,聘請業主作為“品質監督官”, 親臨現場對132個服務清單監督和調查,把品質提升長效化的實施和執行。
2022年5月6日,古滇物業服務團隊正式加入國際金鑰匙聯盟,并獲得了中國服務示范企業和聯盟服務6S管理創新兩個獎項。
金鑰匙國際聯盟提出6S(省心、省時、省事、省力、省錢、省人)創新管理體系的指引和應用,推動行業服務品質完全提升;同時,聯盟更有一套完整的《金鑰匙5C品質評估標準》,即:Cleanliness(清潔)、Comfort(舒適)、Convenience(方便)、Care(關懷)和Credit(信譽),根據金鑰匙對品質體系的標準,參評企業必須通過聯盟總部質評團隊3000多條標準進行的年度質量評估,并達到85分以上,才能獲評。
加入國際金鑰匙聯盟,對整個古滇物業團隊十余年的努力和貢獻有了明確的交代,起到極大的鼓舞,更是對行業、市場亮相的一個里程碑事件,對團隊來說也是一個新的起點。
創享計劃:邀請古滇家人們分享自己獨到見解,共同打造美好生活的理想家園;星星計劃:挖掘多才多藝、善于學習的業主,打造出明星社群、明星家人、明星活動,助力拾光社C位出道。
05 平臺升級
七彩寶作為集推薦分享、積分兌換、傭金獲取的多功能平臺,在今年完成三大板塊服務調整:功能升級+積分升級+禮品升級,讓業主在專屬積分禮及傭金的同時,享受更貼心的體驗。
一年又一年,拾光社日益成長,更美的日常也在逐漸綻放。安家古滇,收獲的不僅是一個居所,更是人生的一段美好奇遇。 全家老少都能在此處找到屬于自己的獨一份歡樂 共同創造全家人的快樂回憶 還有歡樂世界全年豐富節日專享權益。目前的古滇業主的權益體現
從2019年開始,對業主的權益不斷優化,是古滇每年都在堅持的事情。目前的古滇業主的權益體現
03 讓每種生活體驗盡顯溫度
2022年,整個古滇物業團隊從精神面貌的變化,呈現在業主的第1視角。迎來送往,互相碰面的時候,多了一聲問候。古滇物業服務團隊說到:“剛開始時,我們物業團隊和業主都有些羞澀,久而久之形成了互相問候的氛圍,這個小小的行動,讓大家心里都暖暖的。”在硬件設備上,推行科技賦能,如NFC智能巡更打卡、監控升級等等,保障業主便捷安全。
在獨居老人及其他長者的服務工作中,建立獨居老人檔案,實行2+1監護,每周三對獨居長者1次上門進行拜訪,每周2次電話覆蓋回訪,關切到衣食住行,健康情況。并通過電話、微信,把獨居老人的情況告知其家人?!拔覀冏约阂灿懈改?。在古滇有獨居老人,我們每周三都會上門去拜訪,每一戶拜訪15分鐘。一戶一個檔案,每一位老年人有什么慢性病,需要定期吃什么藥,我們每天都會提醒他們;我們管家有一對一的服務,他也隨時找得到我們,讓老人住在這里是安心的。每個星期三拜訪他們問到的情況,我們會同時發一份給他們的子女,讓他們的子女即使在千里之外也是安心的。老齡化社會,?;丶铱纯醋兂闪穗y題,這時候物業就變成超貼心的孩子?!惫诺嵛飿I服務團隊分享道。 目前的古滇業主的權益體現
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