智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢相比，有哪些明顯的優(yōu)點？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

傳統(tǒng)質(zhì)檢需要人工進行，主要是通過對通話內(nèi)容進行回聽，找出問題，再評分的形式。可隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，業(yè)務量增多，出于工作量和人力成本的綜合考慮，會采取抽檢方式，通常比例在3%-5%之間，在很大程度上會忽略問題。智能質(zhì)檢可以很好的解決這個問題，具體有以下兩點： 1、交互內(nèi)容全覆蓋：智能質(zhì)檢根據(jù)設定的質(zhì)檢項，自動對客服內(nèi)容進行語音轉(zhuǎn)寫和智能評分，實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢。系統(tǒng)可進行多維度質(zhì)檢分析，幫助企業(yè)了解客服服務中的不足之處，便于不斷查漏補缺，優(yōu)化服務能力。 2、實時監(jiān)督：智能質(zhì)檢可以實時監(jiān)測客服情況，如出現(xiàn)長時間停頓、態(tài)度不好等問題，質(zhì)檢系統(tǒng)可及時提醒客服改變服務態(tài)度，管理端人員也能介入處理。對于服務過程中遇到不太熟悉的問題，質(zhì)檢系統(tǒng)可調(diào)取知識圖譜，輔助客服更加高質(zhì)地完成服務。杭州音視貝科技公司提供的智能質(zhì)檢產(chǎn)品是基于大數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計技術，充分開發(fā)利用數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者提供業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能，輔助管理者準確把握業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，科學決策。