山東認可輿情監測怎么做

公共危機事件爆發時，猶如以石擊水，相關信息在短時間內迅速傳播，引起**的廣關注。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響到**對黨和公政的信任，影響到消費者對某一企業品牌的認同。如不及時采取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的后果。所以關注行業敏感輿情對于相關部門和企業來說非常重要。目前大部分部門和企業的輿情監測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負責網絡輿情監測任務的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進行輿情監測還會遇到很多問題， 如：1、輿情收集不多方面 2、輿情發現不及時 3、輿情分析不準確 4、信息利用不便利在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個人相關的，和企業相關的，和國家大事相關的信息。山東認可輿情監測怎么做

企業可以借助輿情監測對營銷活動效果、媒體關系維護、危機/客訴管理等方面的工作成效進行考核。1、營銷活動效果：評估新聞發布量、重點媒體占比、標題提及率、潛在觸達量、媒體交互率、正面評論率等指標。2、 媒體關系維護：借助輿情監測工具評估媒體影響力、報道偏好、媒體轉載關系等，建立媒體維護清單。同時，監測分析清單媒體報道頻次、報道傾向性等指標，以實現對媒體關系維護的考核。3、危機/客訴管理：對監測到的敏感信息按照區域、敏感信息類型進行交叉分類，以實現子單位在危機/客訴管理方面的對比考評。同時，也可引入競品指標進行對比分析。德州比較好的輿情監測策劃方案輿情就是指公眾發出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個就是輿情。

互聯網+時代的來臨，移動互聯網技術的快速發展，并且在各個領域中應用，為其他行業的發展提供了技術支持。隨時隨地發布新聞、了解咨詢、關注國計民生以及發表個人觀點和看法成為新常態。輿情的發生、發展、演化及傳播等特點發生著翻天覆地的變化，與之相應的輿情監測、分析和決策方法日益成為公司部門關注的焦點。利用信息技術、輿情監測等方面理念、理論及方法對網絡輿情的演化發展進行了大量研究，提出面向大數據的網絡輿情監測：發現輿情主題，分析情感傾向，設計主題，傳播趨勢;采用數據挖掘技術在事前、事中和事后分三個階段對輿情進行分析，對其風險進行評價，預測其發展趨勢，及時提出預警。

它分為兩個方面。首先是要在短時間發現輿情，第二個是發現輿情要首先時間處理。總的來說速度原則就是“發現并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗，發了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復了客戶，可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車，客戶在23：15發微博投訴，神州租車在23：26回復，在接近零點的時間段，能在十五分鐘內回復已經是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發，能在這么晚的時間段，快速安排人員回復反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。輿情處置工作的首要原則就是要及時處理，及時止損。

輿情監控可以對網上以及各個線下媒體的輿論信息進行實時監測，以及數據分析。 具體上講，輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題監測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶多方面掌握**思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。 需要輿情監測可以聯系上海蜜度，新浪輿情通是上海蜜度信息技術有限公司研發的政企輿情大數據服務平臺。 新浪輿情通以中文互聯網大數據及新浪微博的官方數據為基礎，7*24小時不間斷采集新聞、報刊、微博、公眾號、博客、論壇、視頻、網站、客戶端等全網11大信息來源，每天采集超過1.4億條數據。營銷活動效果：評估新聞發布量、重點媒體占比、標題提及率、潛在觸達量、媒體交互率、正面評論率等指標。泰安推薦輿情監測運營

輿情監測工作做得好，還能夠提升企業的形象與口碑。山東認可輿情監測怎么做

解決方案。 解決方案既解決問題，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案、勤溝通、保執行。 步驟中的抓重點，既有客戶反饋是事件的重點，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據等等都可以是重點。也有從線上反饋的內容來看，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數情況），這些都是要考慮的重點問題。 在知道重點后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實可執行的方案來。 然后勤溝通，當我們在定方案的時候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來，我們也不是可以馬上執行的。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導客戶之后出現問題可以首先時間聯系我們而不是發微博投訴等曝光在互聯網上。在解決方案征得客戶同意后，就應該馬上執行，在執行期間也要和客戶保持溝通。山東認可輿情監測怎么做