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騰訊攜手銷售易：中國SaaS行業AI突圍的新希望
騰訊攜手銷售易：中國SaaS行業AI突圍的新希望
在全球科技浪潮中，AI正以前所未有的速度重塑各行各業，SaaS（軟件即服務）行業也不例外。中國SaaS行業在全球市場中處于獨特的境地，騰訊與銷售易的戰略合作，為其在AI時代的發展帶來了新的曙光，有望成為突破現有困局的關鍵力量。
中國SaaS行業與海外SaaS行業的發展狀況形成鮮明對比。海外SaaS市場借助AI實現了爆發式增長，CRM行業的佼佼者Salesforce，依靠Einstein AI實現了30%的營收增長，2025年市值一度突破3000億美元；微軟與OpenAI合作的CRM產品Dynamics，在2024財年創造了約65億美元的收入，營收同比增長28%。而國內SaaS市場自2021年底進入資本寒冬后，發展舉步維艱。
造成中國SaaS行業困局的原因主要有兩點。一方面，中國SaaS行業存在大量大客戶定制化開發需求，這使得企業需要投入大量開發成本，嚴重壓縮了利潤空間。另一方面，在AI技術應用上，國內外差距逐漸拉大。海外SaaS市場已多方面進入AI Agent驅動的新階段，如Salesforce的Agentforce平臺能大幅提升人效；而國內即使是頭部SaaS廠商的AI產品，也大多只具備單點功能，尚未形成系統性的智能中樞能力。
在這樣的背景下，騰訊與銷售易的戰略合作多方面升級意義重大。2025年2月14日，騰訊加大對銷售易的持股比例，成為實際控股方，同時騰訊集團副總裁李強兼任銷售易董事長，銷售易保持自主運營。此次合作，騰訊將開放云計算、大數據、AI等重點技術，雙方整合資源，重構CRM價值鏈。這一合作并非簡單的商業結合，而是中國SaaS行業對抗全球AI浪潮的一次重要試驗，試圖探索出一條本土化的發展路徑。
銷售易積累的5000余家大中型企業客戶的資源，以及在汽車、制造等復雜行業的豐富經驗，為騰訊在產業互聯網領域補上了關鍵的場景縱深短板；騰訊的混元大模型底座、微信生態和云計算能力，則為銷售易突破AI技術瓶頸提供了有力支持。這一“用場景換技術，用數據換效率”的模式，是中國SaaS行業探索的新方向，既避免了像Salesforce那樣重金自研大模型的高成本投入，又擺脫了過去依賴人力的定制化服務模式。
從實際成果來看，雙方的合作成效明顯。3月19日，銷售易在騰訊云城市峰會上海站發布了Agent產品矩陣和Customer Data Cloud產品，并對UI界面進行了AI化設計，推出了中國初次基于AI設計的全新智能CRM交互。銷售易的NeoAgent平臺集成騰訊混元大模型和DeepSeek，在多個業務場景中提升了銷售人員的工作效率。
在全球CRM市場，AI重構價值鏈的浪潮正改變著行業格局。技術分層、生態競爭和場景深化成為決定企業成敗的關鍵因素。
技術分層上，頭部廠商憑借大模型基座占據優勢。Salesforce在AI研發上投入巨大，相比之下，國內SaaS企業難以承擔如此高額的研發費用，導致技術應用差距明顯。但騰訊與銷售易的合作，有望打破這一困局，“CRM產品+AI大模型能力”的融合模式，可能成為中小廠商難以逾越的競爭壁壘。
生態競爭方面，全球CRM市場進入“站隊時代”，企業圍繞數據中樞展開激烈爭奪。Salesforce與阿里云合作構建本土化生態，微軟通過Teams與Dynamics 365形成閉環，騰訊則以銷售易為切入點布局產業互聯網。未來，SaaS廠商的生存空間將被進一步壓縮，融入巨頭生態網絡或深耕細分領域是主要發展方向，缺乏平臺和行業化能力的產品將逐漸被市場淘汰。
場景深化層面，AI時代的CRM競爭從功能完備性轉向場景穿透力，“懂行業”變得更為關鍵。銷售易在汽車行業推出的“AI銷售助手+可配置PaaS”混合模式，既能滿足標準化需求，又能提供個性化服務，迎合了市場趨勢。隨著企業對AI應用的需求日益明確，CRM廠商的價值將取決于能否在關鍵場景中用AI創造可量化的業務增長。
騰訊與銷售易的合作，為中國SaaS行業在AI時代的發展提供了寶貴的經驗。對于SaaS從業者來說，重新定義價值錨點，從“功能供應商”轉變為“AI賦能的業務增長伙伴”是關鍵。同時，選擇合適的生態合作伙伴，降低技術風險，也是重要的戰略決策。在全球CRM行業變革的大背景下，中國SaaS行業正迎來從“規模競賽”到“價值沉淀”的歷史性轉折，而騰訊與銷售易的攜手前行，或許將帶領中國SaaS行業在AI浪潮中成功突圍，開啟新的發展篇章。
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