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    至今，IT服務外包已經在歐美70以上的企業中得到了應用。?～1998年，惠普中國與愛立信簽下的IT服務外包***單，翻開了中國IT服務外包史的***頁。受限于中國IT應用的整體發展水平和傳統企業的IT服務外包意識緩慢，雖然經過了8年時間，在中國地區，IT外包服務市場尚屬“教育開發階段”。5.公司需求分析公司需求分析1電腦用戶賬號的管理，每臺電腦軟件安裝記錄的管理；2用戶端網絡接入及故障排除；3新機準備包括新采購的PC、筆記本電腦的軟件準備及安裝調試；4退役舊機處理包括舊有數據的轉移，舊機的清潔工作和整合處理；5日常軟硬件維護包括現正在使用的機器的故障排除、部件更換（不包括所更換部件的費用）、軟件更新、軟件定期檢查維護（時間暫定為每三個月一輪）；6對使用者簡單故障的技術電話熱線支持；7當機器確認因故障無法修復需要送修時，**客戶公司與原機器供應商或其維修中心聯絡更換維修事宜；8服務響應時間要求4小時；說說明明?根據具體客戶情況進行描述，以上*為示例。6.公司服務模式公司服務模式1采用“人員租賃”服務模式，即我司派駐工程師進駐客戶公司進行現場IT服務；2正常租賃模式8小時*5天，如客戶公司遇到特殊需要。口碑好IT外包常用解決方案電話交換機,選擇廣信IT外包服務!

    IT-SMS）?以流程管理為基礎標準化的服務流程是服務質量的***個保證；?以精確管理為**能夠精確到每臺設備的服務記錄；?以細節管理為要求從服務細節處下功夫，全力以做好細節工作；?以可追溯管理為原則能夠隨機查詢每一次服務的過程；?以互動管理和分享知識為理念ABB隨時可以了解自身的服務狀況，以及客戶可以分享我們積累的技術倉庫；?以維修為服務管理后臺我們和廠商為ABB共同建立了1－3級的維修力量；?以持續培訓為ABB提供服務型技術人才；?以為客戶創造應用價值和減少故障損失為服務**13.““螢火蟲螢火蟲””服務報修服務報修1電話報修ABB確定3個內部直線服務報修電話，服務電話可標注在我們的“服務標簽”上，直接貼在員工的電腦上，方便員工的查詢；2網絡報修部分不緊急的服務需求，ABB員工可以登陸專門對內部員工開放的IP地址，然后錄入自己的電腦編號和密碼，向“螢火蟲”IT服務管理系統進行網絡服務報修；3ABB其他分公司則可以通過我們“螢火蟲”IT服務全國連鎖機構在當地的合作服務商來提供上門服務。

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