認證的范圍 認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把***批開展ISO20000認證業務類別表規定如下。 [2] 信息技術服務管理體系認證的業務類別 信息系統咨詢規劃 信息系統軟件設計開發 信息技術咨詢 信息系統測試 軟件產品測試 信息系統工程監理 軟件工程監理 基礎設施運行維護 硬件運行維護 軟件運行維護 電子商務支持 軟件運營 數據處理 呼叫中心/服務臺 ISO20000 是世界上***部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準**了被***認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套***的、緊密相關的服務管理流程。 [1] ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。云南ISO9001認證咨詢、云南ISO14001認證咨詢，找昆明英格爾咨詢。楚雄ISO質量體系認證
下面簡要介紹幾個認證準備階段常用的調研方式。 1.問卷調查 問卷調查是相當為常用的方式之一，優點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。 問卷調查可根據ISO 20000的特點進行設計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內部審計和改善計劃等方面。管理體系的調研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質量管理人員，或稱質量經理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節層面的內容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯的內容。管理流程的調研對象為組織內當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員，通常可包括ISO 20000體系中各流程經理、流程協調人員和流程執行人員。ISO9001認證公司ISO9001認證、ISO14001認證咨詢，找昆明英格爾咨詢。
認證實施效益 · 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證； · 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標； · 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務； · 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度； · 提高項目的可提供性并確保如期交付； · 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力； · 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制； · 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務 戰略和IT戰略目標； · 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； · 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等； · 將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險； · 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率； · 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區正在積極推行ISO9000國際標準，約有40個品質體系認可機構，認可了約300家品質體系認證機構，20多萬家企業拿到了ISO9000品質體系認證證書，第 一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。
一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣 泛，這是在國際標準化史上從未有過的現象，已經被公認為“ISO9000現象”。 昆明ISO9001認證、ISO14001認證，找昆明英格爾咨詢。
ISO14000環境管理體系標準是創建綠色企業的有效工具，而且它是一個國際通用的標準，可以通過標準的認證，對企業持續地開展環境管理工作及對企業的可持續發展起到有效地推動作用。ISO14000是一個適用于任何組織的標準，由于行業之間，組織之間具體情況的差異，使許多組織不能理解標準的這一特點。標準的這一 廣 泛適用性正反映了該標準是一個基本標準，是一個管理的框架。每個組織首先要理解標準的精要，才能在此基礎上實施標準。尤其ISO14000是一個有關環境管理的標準，如何把握環境效益、社會效益和企業效益是一個難題。云南ISO9001認證代辦、ISO14001認證，找昆明英格爾咨詢。ISO9001認證公司
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含義國際標準化組織是一個全球性的非政 府組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。許多人會注意到，“ISO”與國際標準化組織全稱ernationalanizationforStandardization）的縮寫并不相同，為什么不是"IOS”呢？其實，"ISO"并不是其全稱首字母的縮寫，而是一個詞，它來源于希臘語isos，意為“相等”，現在有一系列用它作前綴的詞，諸如"isometric”（意為“尺寸相等”）"isonomy”（意為“法律平等”）。從“相等”到“標準”，內涵上的聯系使"ISO”成為組織的名稱。ISO是一個國際標準化組織，其成員由來自世界上100多個國家的國家標準化團體組成，**中國參加ISO的****是中國國家技術監督局(CSBTS）。ISO與國際電工委員會（IEC）有密切的聯系，中國參加IEC的****也是國家質量監督檢驗檢疫總局。ISO和IEC作為一個整體擔負著制訂全球協商一致的國際標準的任務，ISO和IEC都是非政 府機構，它們制訂的標準實質上是自愿性的，這就意味著這些標準必須是優 秀的標準，它們會給工業和服務業帶來收益，所以他們自覺使用這些標準。ISO和IEC不是**機構，但它們與**的許多專門機構保持技術聯絡關系。ISO和IEC有約1000個專業技術委員會和分委員會。 楚雄ISO質量體系認證
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