包含口譯、配音、字幕等），相關技術也蓬勃發展對配音、口譯及視聽服務市場產生了巨大影響。世界各地的旅行禁令、封城使語言服務需求不減反增。宅經濟更進一步推升口譯、配音、字幕等視聽服務需求。遠程同傳(RSI)和遠程視頻口譯(VRI)蓬勃發展，使Zoom、KUDO、Interprefy、Interactio、VoiceBoxer、Cloudbreak-Martti等虛擬口譯技術提供商(VIT)不只獲得了語言服務市場的關注，更受到投資市場的青睞。另外，各家技術提供商也開始關注并開發機器口譯和計算機輔助口譯等技術。催熱宅經濟（數字學習及媒體娛樂），視聽翻譯技術的需求也隨之增長，包括遠程配音、語音識別轉寫、文字轉語音、自動字幕等。視聽串流平臺Netflix也在6月份發布了配音和字幕本地化工作規范，其中便整合了各種視聽翻譯技術。趨勢三TrendIIIAI賦能的TMS成為各家技術提供商的發展重點翻譯管理系統(TranslationManagementSystem,TMS)是語言服務產業發展早、應用廣的技術之一。TMS以往著重于滿足傳統的本地化和全球化需求，但隨著語言服務產業進入AI應用大時代，語言服務用戶也開始期待語言技術提供商能提供AI賦能的TMS，例如：TMS必須能直接調用機器翻譯、鏈接客戶端SSO系統、CMS系統、CRM系統等。
語音服務端可以是從物聯網主控設備直接接收語音控制請求。數字語音服務設計
ForresterResearch在其對2021年的前列客戶服務預測中指出，“隨著移情成為中心舞臺，語音將成為服務的渠道。”在2020年，Forrester的公司客戶告訴分析師，那些因失業而需要修改公用事業、和其他關鍵服務支付計劃的客戶已經將通話量推高了50%。雖然交互式語音應答（IVR）系統通過語音識別技術的改進，在理解口語方面已經有了很大的進步，但傳統的IVR系統笨重，自助自動化程度很低，高達80%的交互都交給了服務座席。當我與領導們談論CX轉型時，常被忽視的是語音技術在客戶服務和銷售中的作用。傳統上，IVR是一個聯絡中心的面孔，絕大多數被用作決策樹，將呼叫路由到合適的座席。相比之下，數字和消息傳遞技術不僅被用于通過聊天和消息傳遞將客戶連接到聯絡中心座席，而且還通過會話式人工智能機器人驅動自動化。后者在一些公司引起了爭論，要求刪除電話號碼，將部分或全部客戶轉移到信息渠道，通過自動化降低聯絡中心的成本。然而，期望客戶從語音轉向數字是不現實的。問題不在于如何讓客戶遠離語音，而在于如何利用語音技術的進步與數字技術相結合，提高對口語的理解和處理能力，從而推動自助服務。根據[24]，83%的公司計劃在不久的將來將語音與數字渠道相結合。
數字語音服務設計客戶可以在智能手機上無縫、安全地輸入或查看信息，以提高通話的準確性和安全性。
則可以通過減少數據集內的音頻量或完全刪除音頻并留下文本，來快速縮短訓練時間。如果語音服務訂閱所在區域沒有于訓練的硬件，我們強烈建議你完全刪除音頻并留下文本。美國英語(en-US)英語音頻的人為標記的聽錄必須以純文本形式提供，使用ASCII字符。避免使用拉丁語-1或Unicode標點字符。從文字處理應用程序中復制文本或從網頁中擦除數據時，常常會無意中添加這些字符。如果存在這些字符，請務必將其更新為相應的ASCII替代字符。美國英語的文本規范化文本規范化是指將字詞轉換為在訓練模型時使用的一致格式。某些規范化規則會自動應用到文本，但我們建議你在準備人為標記的聽錄數據時遵循以下準則：將縮寫寫成字詞。將非標準數字字符串寫成字詞（例如會計術語）。應按照發音聽錄非字母字符或混合字母數字字符。不應編輯可以作為字詞發音的縮寫（例如，“radar”、“laser”、“RAM”或“NATO”）。將發音的縮寫寫成單獨的字母，每個字母用單個空格分開。如果使用音頻，請將數字聽錄為與音頻匹配的字詞（例如“101”可以讀作“oneohone”或“onehundredandone”）。請避免將字符、單詞或詞組重復三次以上，例如“yeahyeahyeahyeah”。語音服務可能會刪除具有此類重復的行。
當您使用語音的API接口發送外呼后，可以通過使用MNS的Queue模型來接收語音的回執消息。語音服務提供的回執消息類型包括：呼叫記錄消息（VoiceReport）訂閱呼叫記錄消息（VoiceReport）可以在呼叫結束后獲取呼叫的記錄信息，包括通話類型、通話的開始及結束時間、通話時長、結束原因等。呼叫中間狀態消息（VoiceCallReport）訂閱呼叫中間狀態消息（VoiceCallReport），可以獲取呼叫過程中的通話狀態的信息，通常包括開始、振鈴、接聽、掛斷以及狀態產生的時間等。錄音記錄消息（VoiceRecordReport）訂閱錄音記錄消息（VoiceRecordReport），可以在通話結束后獲取通話的錄音記錄。ASR實時消息（VoiceRTASRReport）訂閱ASR實時消息（VoiceRTASRReport），可以獲取點擊撥號通話中的實時文本轉換結果。把要分析的信號從原始信號中提取出來。
語音生物識別--呼叫驗證技術可以標記可疑的入站呼叫，以在開始前阻止。此外，語音生物特征可用于通過簡化的基于語音的身份驗證來驗證說話人。意圖預測--當前IVR認可度如此之低的原因之一是，他們無法在呼叫前其他渠道的客戶行程。這種了解和理解客戶在線行為的能力對于實現更好的語音自助服務至關重要。通過使用人口統計和行為信息，公司可以利用這種意圖來提供比較好的體驗。多模式通話--隨著智能手機的普及，可以將可視輔助設備與語音通話相結合。客戶可以在智能手機上無縫、安全地輸入或查看信息，以提高通話的準確性和安全性。這提高了平均處理時間和法規遵從性。會話生成器技術--新的低代碼工具技術使非技術資源能夠以與數字相同的方式快速構建語音對話旅程。這為公司提供了更大的靈活性和敏捷性來推出會話服務。為了充分利用語音技術進行數字化轉型，公司必須確保技術完全集成到數據驅動的客戶體驗平臺中。這意味著有能力發現意圖，建立機器人的行動意圖，與客戶關系管理系統集成，以獲取上下文，監測性能和優化自然語言模型，并報告這些行動的效果實時。公司開始將購買力轉向首席客戶官，他負責監督所有與客戶有關的技術。一些具有前瞻性思維的公司意識到。語音服務訂閱所在區域沒有于訓練的硬件。未來語音服務服務標準
通過語音服務控制請求中的目標設備區域配置信息從該設備列表中確定對應區域的受控設備信息。數字語音服務設計
實現百萬房間的問題。容易想到的方案是把100萬用戶分到5個SET里。那多個SET之間怎樣通信呢？方法說白了就是為不同SET中的服務器提供一個全局視圖，用于轉發路由。方法有很多種，這里介紹2種思路。第一種是在房間服務器的上面再增加一個組服務器（groupserver），為系統提供全局視野。組服務器在每個SET的語音服務器中選取一臺做為橋頭堡機器（broker），跨SET轉發和接收都通過broker完成。Broker收到SET內轉發時，會將數據轉發給其他SET的broker；而當收到跨SET轉發時，會將數據轉發給SET內的其他機器。這種方案的缺點是broker會成為瓶頸，當broker宕機時，嚴重的情況是造成其他SET無法提供服務。容災策略一種是減少broker到組服務器的心跳間隔，使組服務器可以迅速發現異常并重新挑選broker；另一種方法是采用雙broker，不過會增加數據去重的復雜度。第二種是在系統之外增加一個轉發服務器，專門負責跨SET轉發，當然它本身擁有全局視野。這種方案其實是把上面說的組服務和雙broker結合在一起，把轉發功能外化。對于跨SET房間，主播所在的語音服務器做SET內轉發的同時將數據發給轉發服務器，轉發服務器根據房間信息將數據轉發給其他SET的任意1臺機器。這樣優點非常明顯。數字語音服務設計