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互聯網快速發展,讓信息的獲取和分享變得更加便利;讓新媒體、新營銷手段不斷涌現,像“化學反應”一樣***許多行業。這也使得板材行業客戶分流現象,更加嚴重。即使在顧客進店體驗之后,并不會立馬成交,漫長的決策鏈,讓真正的銷售在顧客離店之后才正式開始。因此,店員與客戶展開高效溝通,引導購買,建立良好的連接;對于流量的獲取和轉化至關重要。過去,店員會讓顧客留下電話號碼,或者添加微信號。顧客離店之后,不斷傳達產品和促銷信息。對于這樣非個性化的服務內容、零社交的連接方式,顧客并不買賬。不能快速有效的占領顧客心智,客戶流失只是時間問題。可見,在低頻的業態下,店員跟顧客之間的連接能力,決定了其業務成交的能力。而巧妙借助互聯網的力量,強化店員和顧客之間的互動,才能突破低頻業態下的連接難題。
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