三明居委會智慧大廳建設

智慧服務大廳智慧化解決方案使行政服務大廳以全新的面貌面向公眾和企業開放，以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序為抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現**辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統建設，大數據技術對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型并展示，為**辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。創新服務手段、現代信息技術，提升政務服務效率和品質；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。節省了求助者和幫辦者雙方的時間和精力。無需親自前往現場，通過網絡即可快速建立連接，迅速解決問題。三明居委會智慧大廳建設

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統一取叫號系統，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據本大廳實際情況設計，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式，這一點非常重要，需要根據導服臺位置，綜窗位置，綜窗開通受理業務數量，自助辦理區等情況綜合考慮。線下叫號系統和評價系統要和線上對接，提供動態信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務服務2.0工作人員端收件系統，并且實現收件系統與外設的適配。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加，各大廳按計劃調整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據要求進行設備配置，身份證讀卡器，高拍儀等設備要按照對接要求開發本地調用方法，供辦事平臺統一調用。社保智慧大廳供應商智慧大廳實現信息共享，打破信息孤島，提升跨部門協作效率。

AI智能自助系統1、機器人完成大量重復的接待、咨詢、導引工作，實現辦事指南查詢，辦事引導，有效解決前臺服務人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業務信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業務知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。

**、熱點信息宣講力度不夠業務辦理信息同步困難。

易情緒化，服務品質難統一人對新業務的熟悉需要時間，服務很難標準化**等待時枯燥無聊。

業務繁多，**很難找到自己所辦業務**大都需要一對一咨詢。

大廳智能監控管理系統窗口錄音錄像系統辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網絡攝像頭。大廳環境監控系統實時監控大廳的辦事環境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數據，并可以配合相應設備進行智能調控。窗口工作狀態監控系統窗口人員工作情況一目了然。可根據工作狀態合理分配窗口資源。展示內容可按需定制。系統監控監控系統網絡情況，暫停服務時長預警、系統工作狀態、終端工作狀態。管理人員可在系統監控中查看各終端設備工作狀態。智慧大廳通過科技手段提升政務服務效率，打造現代化、智能化的服務環境。

1.1.1統計分析后臺管理系統支持按照不同為維度進行數據統計，如各員工的辦理數量、各業務的辦理數量、各窗口的辦理數量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。強大的綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數據查詢：可以對任意業務進行查詢，查詢內容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態。l數據統計：包括業務量統計，工作人員統計，滿意度統計，業務情況統計。可切換成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業務劃分統計。l數據分析：對保存的數據進行分析，例如每日各種業務百分比餅狀圖，月某業務趨勢圖等等。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解。福建醫保中心智慧大廳供應商

展現了現代化、智能化的服務理念，提升了機構或企業的品牌形象和社會聲譽。三明居委會智慧大廳建設

秒批服務——是一種“無人工干預智能審批”服務,指通過信息共享、自動比對、核驗申請信息,實現基于申請材料結構化、業務流程標準化、審批要素指標化的系統無人工干預自動審批。是“網上申請、自動審批、即時結果、動態監管”,**辦事“零跑腿、零排隊、不見面、全自動”的一種“互聯網+政務服務”新模式。選擇事項線上排隊：辦事居民刷身份證進行人證比對，進入取號機或微信遠程辦理事項取號界面，選擇辦理部門及事項，取得相應的排隊號。三明居委會智慧大廳建設