杭州醫保中心智慧大廳供應商

辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統進行業務辦理，可能會出現多個網點同時向區行政服務中心進行遠程視頻辦事請求，需要根據事項進行排隊等候，***中心工作人員辦完上筆業務后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻。行政服務中心的窗口工作人員進行遠程叫號，辦事人員接通遠程視頻后，在行政服務工作人員指引下，辦事人員進行相應的操作，辦理完成并成功提交各項材料后關閉視頻即可。基于大數據分析，能夠更好地了解用戶需求，為決策提供有力支持。杭州醫保中心智慧大廳供應商

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線智慧服務前臺+在線版（刷面認證身份）

將智慧服務搬到你面前，刷臉登錄后，驗證身份并同步辦理新進度。“實名+實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網上辦事變得更加可靠、安全。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線智慧服務前臺+在線版（少跑腿）

提前預知業務能否辦理，讓信息多跑路，人民少跑腿。智慧服務不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統一咨詢口徑，應對網站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢，做到一人維護，萬人使用。 杭州教育局智慧大廳通信智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業來說，不必設立大量的線下服務網點，降低了運營成本。

辦事居民員刷身份證進行人證比對，認證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務中心發出遠程視頻辦事請求，需要進行排隊，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務中心，當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現場聲音比較嘈雜時，可以通過對話框進行溝通。調用辦事人設備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設備的攝像頭進行材料的拍攝，上傳提交。對拍攝材料可進行預覽和刪除。遠程材料提交后，工作人員在業務受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待確認后，工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后，政務服務中心工作人員整理接收到材料，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務中心，當場辦結的受理回執材料原件可委托快遞進行轉交給辦事人。

智能化預警系統排隊人數預警：當天某一項業務人數排隊超限，發出警告；窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發出警告；等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發出警告；離崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務的狀態（暫停、叫號），如是暫停狀態，則會顯示暫停的時間，如是超過規定時間，會自動或人工發送短信，提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經理、值班長發送提醒消息；協助提醒：若是窗口發生糾紛，或者遇到需要授權才能辦理的業務，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協助按鈕，向主任或是值班長發送協助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務被居民點擊不滿意評價，給值班長、主任或后臺管理人員進行提醒；主管管理查詢：可以實時查看當前各業務排隊取號人數，已辦人數，待辦人數，每個窗口的辦事狀態，達到預警效果，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數量。部分業務通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。

表單管理表單統一管理平臺，方便中心整體管理，和部門**管理自己部門的相關表單及樣張，收集評價意見和回答常見問題，表單在自助機上能自動生成目錄。自助填單機19”AU0顯示器亮度：250流明平均故障間隔時間：40.000工業標準顯示比例：16:10；最大分辨率：1440*900l19:電容觸摸屏感應時間：<16ms透光率：>92%,比較高可達100%觸摸分辨率：4096×4096掃描速率：50scans/s主板：i3CPU英特爾G550（Intel雙核2.6GHz）內存DDR34G筆記本內存固態64G硬盤含身份證讀卡器，含外置鍵盤,A4打印機，攝像頭，拾音器，熱敏紙打印機個性化服務：智慧大廳根據求助者的具體情況和需求，提供定制化的解決方案。杭州醫保中心智慧大廳供應商

文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。杭州醫保中心智慧大廳供應商

1集中排隊叫號系統政務服務大廳是ZF的行政服務機構，由于接待大家量大、服務項目繁多，政務服務大廳經常會出現排隊擁擠的情況，大家辦事體驗差。辦事大廳集中智能排隊系統解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待等功能，代替了人們站隊的辛苦。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預約數據都在同一排隊隊列中進行排隊等待，根據取號的號碼順序進行排隊（可以在后臺系統管理優先排隊的規則），所有排隊信息都在綜合顯示屏上進行顯示。1.1自助取號機產品概述自助取號機模擬人群排隊過程，通過系統排隊規則對辦事人員進行叫號，實現大廳有序辦事，減少插隊等影響辦事流程的問題。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號和預約取號等。杭州醫保中心智慧大廳供應商