4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機...

管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到***經濟生活的許多領域。世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際***咨詢公司。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行***、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元。...

在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式、業(yè)務流程、企業(yè)結構、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。美國管理界在借鑒日本企業(yè)經營經驗的基礎上，***由麥肯錫咨詢公司發(fā)展出了企業(yè)組織七要素，又稱麥肯錫7S模型，七要素中，戰(zhàn)略（Strategy）、制度（Syste...

對于展會上知識產權保護，當前的實際情況是，全國未成立統(tǒng)一的會展業(yè)協(xié)會組織。但是，一些地方性的會展業(yè)行業(yè)協(xié)會組織已經陸續(xù)建立起來，并且有的協(xié)會已經開始重視會展業(yè)知識產權保護的相關問題。然而，關于會展業(yè)知識產權保護問題，無論是管理的依據(jù)、管理的范圍，還是管理的手段...

企業(yè)管理基礎工作的內容主要包括：(1)標準化工作。標準化工作包括技術標準、管理標準和工作標準的制訂、執(zhí)行和管理的工作過程。標準化工作要求要具有“新(標準新)，全(標準健全)，高(標準水平高)”的特點。(2)定額工作。定額就是指在一定的生產技術條件下，對于人力、...

系統(tǒng)與Excel的轉換，用戶設置的打印格式有：l 可自由定義單元格式的對齊方式及數(shù)據(jù)項：靠左，靠右，居中等，自由設置頁邊距。l 可自由設置邊框距與斜線：多種邊框線，邊框線的顏色。l 可自由設置單據(jù)的字體大小：設多種字體，字號，字型，調整字體的長度與顏色。l 可...

原則一是“精髓注入”；二是“點滴注入”；三是“持續(xù)注入”。變革需要解決好的四個結構企業(yè)組織架構設計沒有固定的模式，根據(jù)企業(yè)生產技術特點及內外部條件而有所不同。但是，組織架構變革的思路與章法還是能夠借鑒的。組織架構變革應該解決好以下四個結構：職能結構，一項業(yè)務的...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名...

ACCA（英國特許公認會計師認證）英國特許公認會計師公會是世界上**的專業(yè)會計團體。ACCA專業(yè)資格在歐洲及世界一些主要國家被認為具有法定會計師資格，會員可成為執(zhí)業(yè)會計師，受法律許可從事審計、稅務、破產執(zhí)行及投資顧問等專業(yè)會計師工作。進入中國時間：1990年適...

吃“政策飯”，靠****批任務，靠財政補貼過日子，這種體制必須改變。展覽公司必須依法登記并且必須走上市場，走產業(yè)化發(fā)展之路，靠市場競爭發(fā)展壯大。作為一個充分競爭的行業(yè)，國有經濟應逐步退出該行業(yè)，形成多種所有制并存的企業(yè)競爭格局。加強** 宏觀調控，完善會展經濟...

管理目標1、產值比較大化2、利潤比較大化3、股東財富比較大化4、企業(yè)價值比較大化5、相關方利益比較大化 [1]工作重點一是加強統(tǒng)籌協(xié)調和配合，明確國有資本經營預算的支持方向和重點。國有資本經營預算的收入規(guī)模需要不斷擴大，支出方向和重點需要進一步明確，國有資本存...

在企業(yè)中強調人情味的一面是對的，但是不能把強調人情味作為企業(yè)管理制度的**主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強調人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)***往往都會失控，甚至還會破產。溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企...

、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板...

基本理論資本結構理論是研究公司籌資方式及結構與公司市場價值關系的理論。1958年莫迪利安尼和米勒的研究結論是：在完善和有效率的金融市場上，企業(yè)價值與資本結構和股利政策無關——MM理論。米勒因MM理論獲1990年諾貝爾經濟學獎，莫迪利尼亞1985年獲諾貝爾經濟學...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務...

1、預算中的交通費用那么交通費用可以細分為哪些：(1)、出發(fā)地方到會議地方——其中包含了航班、鐵路、公路、客輪，以及目的地車站、機場、碼頭到住宿地的交通。(2)、會議期間包含的交通費用——主要包括會務地交通費用，即住宿地至會所的交通、會所到餐飲地點的交通、會所...

與賓館協(xié)調。來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務較多，更應做好有關事項的協(xié)調銜接。當重要來賓抵離時，接待工作人員應及時通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進...

財務規(guī)劃包含3項活動：1、設立目標；2、設立有形指標；3、衡量并調整目標和指標。在財務規(guī)劃流程中，關鍵是要建立整合的財務報表及其與運營規(guī)劃的鏈接。關鍵的財務規(guī)劃與預測產生一致?lián)p益表、資產負債表、現(xiàn)金流量表，并**終形成財務指標。財務規(guī)劃與預測的典型工作流程通常...

(8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“...

(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件...

不論財務經理是否認識到，其預測流程都很可能存在弊病。陳舊的流程和工具與對預測準確性和質量的錯誤認識結合，使全球大多數(shù)預測流程存在弊病。成功***這一‘’流行病‘’需要兩步。首先，財務經理應當通過確定并解決預測問題的常見癥狀，認識到自己的弊病所在。其次，認識到這...

展覽、大型會議、節(jié)慶活動、大型活動、企業(yè)形象展示、**論述孫剛：“會展業(yè)是……綜合性的、關聯(lián)度非常高的服務貿易行業(yè)，……并表現(xiàn)出一種經濟現(xiàn)象的多種形態(tài)”——2001年第2期《展覽與市場》楊虎濤：“所謂會展經濟就是通過舉辦會議和展覽，帶來直接或間接經濟效益和社會...

（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能。要掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理...

管理咨詢方式不斷改進，咨詢服務質量不斷提高，管理咨詢人員不再**提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實施咨詢建議。尤其是許多大型咨詢公司積***力于全球性組織建設與新市場的開發(fā)。80年代后期，歐美管理咨詢業(yè)以每年20－30%的速度增長，到1995年全球管理咨詢業(yè)的年...

工業(yè)經濟時代從18世紀60年代開始的產業(yè)**在促進生產力發(fā)展的同時，**提高了生產的社會化程度。隨著人類社會步入工業(yè)經濟時代，簿記的發(fā)展也開始進入完善階段：簿記立法受到重視，并很快在國家經濟、法制中占據(jù)重要地位；簿記在**與公司的管理中發(fā)揮的作用也越來越大；圍...

績效管理是企業(yè)管理的一個重要**措施，*憑HR部門不足以推動整個企業(yè)的績效管理的實施。因此，取得高層管理者的認同和支持顯得特別重要。二、制定完善的實施計劃在取得高層管理者的認同和支持之后，HR部門認真制定企業(yè)的績效管理實施方案，包括績效管理的政策方針，實施流程...

在傳統(tǒng)企業(yè)中，各個企業(yè)的技術都差不多，企業(yè)的主要利潤點不在技術上，那么技術就不會過多地影響企業(yè)組織機構的設置，組織機構的設置更多地考慮諸如渠道管理、成本降低等，并以這些因素作為組織機構設計的主線。因此，這類慣性高的工作可考慮采標準化協(xié)調與控制結構，組織架構具有...

六、出臺企業(yè)績效政策績效管理的推行必須由政策保證，因此，在上述工作的基礎上，出臺必要的政策措施非常必要。親情化這種管理模式利用家族血緣關系中的一個很重要的功能，即內聚功能，也就是試圖通過家族血緣關系的內聚功能來實現(xiàn)對企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)...

區(qū)分展覽項目是貿易性質還是消費性質，主要標準是觀眾的組成，即觀眾是貿易商還是一般消費者，而不是以展品，即工業(yè)品或消費品來反映。(2)按會展項目內容分類可以分為綜合類會展項目和專業(yè)類會展項目。綜合展覽是指包括全行業(yè)或數(shù)個行業(yè)的展覽會，也被稱作橫向性展覽會，如重工...

CGA（加拿大注冊會計師）CGA專銜是國際公認的會計師資格，會員可在加拿大執(zhí)業(yè)，**簽署審計報告，或在世界各地從事高級財務及企業(yè)管理等工作。進入中國時間：1993年適合參考人員：中國注冊會計師會員、外企財務人員、上市公司財務主管等。需要擁有本科及以上學歷，通過...