八、人工坐席的應答根據客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和業務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。功...

新一代企業ERP系統超越傳統的進存銷管理功能，將系統的功能延生到業務，財務，項目領域，從生產到管理，***覆蓋企業管理，匯總企業信息流，改變了過去信息隔離的局面，為企業決策提供有效的數據支持，將企業ERP系統的功能比較大的發揮出來。只有具備了這些功能的新一代企...

**早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。從管理科學的角度來考察，客...

企業的客戶成千上萬，企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度，這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。功能作用CRM的產生是...

二、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。三、CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業...

企業資源計劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)，建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業資源計劃是 MRP II...

**早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。從管理科學的角度來考察，客...

* 產品的易用性：操作簡易的產品在實施和培訓可以減少一半的工作量，在企業內部也更容易推廣，所以軟件的易用性非常重要。* 選擇ERP就是選擇合作伙伴，所以選擇一個好的合作伙伴很重要。ERP是一種先進的管理模式和信息技術。但從年代以來中國企業用在ERP方面的資金近...

2.適應企業多種生產方式的特點企業的生產方式是多種多樣、富有個性的。一套好的管理軟件不僅體現先進的管理理念，還能適應企業多種生產方式，引導企業適應市場變化。企業ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想主要表現在兩個方面：其一是“精益生產”的思想。即企業...

九、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將**同步的顯示在客服人員的計...

如果經常需要收發一些大的附件，Gmail,Yahoo mail, Hotmail, MSN mail，網易163 mail, 126 mail, Yeah mail等都能很好的滿足要求。若是想在***時間知道自己的新郵件，那么推薦使用中國移動通信的移動夢網隨心...

3、災難損害。首先，由于用戶自身操作不當，或是操作過程中不專心等，都會導致錯誤發生，從而使系統遭受損壞。其次，當計算機內部系統的應用軟件發生了錯誤、數據不正常等現象，致使操作系統不能夠正常的運行，**終文件被損壞。另外還有硬件故障，如主板、芯片以及硬盤等部分出...

而辦公自動化系統，能夠實現自動化的管理各類文件。利用計算機網絡技術對文件進行分類和統一的傳輸，在保留好原文件的前提下，提出一些可行性的建議。同時企業必須要對辦公自動化系統進行嚴格的管理，并要求工作者通過身份驗證才能夠登錄系統，并查看所需要的文件資料，有效的保證...

紙張信息數字化，純文字、表格處理、存儲、查詢，工具階段MIS階段：數字信息采集匯總，流程、表單管理，局域共享，C/S結構為主流網絡協同工作時代互聯網環境，對信息***、多角度共享及協同要求，基于智能、門戶、管理及業務一體化整合，B/S結構為主流在傳統的認知和了...

企業中，清晰分明的財務管理是極其重要的。所以，在 ERP 整個方案中它是不可或缺的一部分。ERP 中的財務模塊與一般的財務軟件不同，作為 ERP 系統中的一部分，它和系統的其它模塊有相應的接口，能夠相互集成，比如：它可將由生產活動、采購活動輸入的信息自動計入財...

OA平臺整個應用劃分為三個相對分離的邏輯層，每一層都有一套定義好的接口。***層為表示層，是展現給工作人員和相關使用者的圖形界面，它包含HTML表單、Java Applet、JSP等能夠顯示數據的任何系統。該界面通過規定的工作流程和接口來完成日常的事務處理和業...

5.直觀性：以圖表的方式呈現資源占用和日程安排、工作進度，使管理更加直觀。6.移動性：通過加裝手機OA組件，將辦公室遷移到手機上，實現隨時隨地可辦公。7.規范性：流程化的業務處理模式將行政事務，文檔管理都規范起來，實現制度的立體化。8.方便性：大多數的數據是由...

然而Euroda的地位并沒維持太長時間。隨著互聯網的興起，Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程序。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。在過去5年中，關于電子郵件發生的比較大變化是基于互聯網的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯...

基礎架構 OA平臺基于分層、標準和構件等進行架構，OA平臺以**的四層技術架構，遵循J2EE標準、SOA標準、WFMC標準、W3C xForm標準、JSR168、WSRP等標準，OA平臺部署了大量構件、采用JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現，OA平臺支持各種...

這也要求移動網絡運營商在設計平臺時，要在不同的區域進行設置，并分屬出不同的虛擬的局限網絡，這樣可以更好的將管理和控制相分離。在網絡技術上，利用聯通或移動的4G網絡與無線虛擬**網絡技術進行接入，利用虛擬網絡來建立出一個虛擬的數據專網，從而更好的進行數據的傳輸服...

電子郵件系統（Electronic mail system，E-mail）由用戶代理MUA（Mail User Agent）以及郵件傳輸代理MTA（Mail Transfer Agent），和郵件投遞代理MDA（Mail Delivery Agent）組成，M...

（3）加強數據恢復功能。OA辦公系統內部結構受到破壞后，它的恢復主要靠計算機自身的數據備份方法。數據備份可以遵從系統安全的實際需要來進行，如大容量的數據存儲備份和恢復、場點外數據儲存備份和恢復等。它們都具備較好的保護作用，另外在一定程度上還可以有效防御未經授權...

為了使Coremail 系統正常運行，請確認系統所在環境的防火墻已開通上述端口的訪問限制。DNS設置為使用戶的系統域名能被正確解析為相應服務器地址，郵件服務器需要能夠在互聯網絡上被識別和查找到。這樣，郵件系統才能實現郵件的投遞和接收。因此，郵件服務器需要對此做...

（4）信息技術管理系統由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。 [1]客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業**終實現客戶導向戰略，這樣的系統具有如下特點...

辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），是將計算機、通信等現代化技術運用到傳統辦公方式，進而形成的一種新型辦公方式。辦公自動化利用現代化設備和信息化技術，代替辦公人員傳統的部分手動或重復性業務活動，質量而高效地處理辦公事務和業務信息，實現對...

1971年，美國**部資助的阿帕網正在如火如荼的進行當中，一個非常尖銳的問題出現了：參加此項目的科學家們在不同的地方做著不同的工作，但是卻不能很好地分享各自的研究成果。原因很簡單，因為大家使用的是不同的計算機，每個人的工作對別人來說都是沒有用的。他們迫切需要一...

企業資源計劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)，建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業資源計劃是 MRP II...

管理功能基于WEB管理、 LOGO設置 、郵件數據備份、內容管理、郵件搜索排序、用戶數據備份、統計流量 、詳細日志、日志管理、管理員管理管理、 管理架構、用戶管理、用戶導入導出、批量用戶管理、郵件列表管理（系統級）、公告欄管理、服務進程監控、啟動關閉服務、系統...

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。客戶關系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義，通過這些定...

六、短信自動收發與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現對多個客戶發送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件...