呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是自動呼叫分配（ACD），它可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，將呼入的電話、短信等自動分配給空閑的坐席人員，實現(xiàn)快速響應(yīng)和高效處理。同時，呼叫中心系統(tǒng)還提供了多種輔助功能，如語音導(dǎo)航、自助服務(wù)、語音識別、語音合成等，以滿足客戶的不同需求和提升客戶...

智能呼叫中心系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于機構(gòu)服務(wù)場景，為機構(gòu)解決了重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題，大眾的滿意度也對機構(gòu)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取大眾對于服務(wù)的評價呢？如果由工作人員逐一對辦事人進行外呼，效率低、時間長，該如何解決呢？音視貝認為，可直接借助...

智能呼叫中心逐漸進入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，音視貝呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？一、計算機電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼...

語音呼叫中心系統(tǒng)解決方案：一、定制化解決方案：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、客戶群體和服務(wù)流程，量身定制語音呼叫中心系統(tǒng)解決方案。通過定制化開發(fā)，實現(xiàn)系統(tǒng)功能與企業(yè)需求的完美匹配，提升服務(wù)效果。二、云化解決方案：借助云計算技術(shù)，將語音呼叫中心系統(tǒng)部署在云端，實現(xiàn)資源的共...

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過與中樞管理平臺對接后實時獲取業(yè)務(wù)完畢后的待回訪名單，手動/自動方式推送給外呼任務(wù)平臺，建立外呼回訪工單任務(wù)，支持手動添加回訪名稱、回訪名單編輯、優(yōu)先級設(shè)定、取消、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。并對已經(jīng)回訪的數(shù)據(jù)按照回訪人員&回訪事項進行智能歸類，...

企業(yè)在使用智能呼叫中心系統(tǒng)之前，要先了解一下AI機器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來預(yù)想中的收益。1、為什么要使用智能機器人？它能帶來什么好處？智能機器人是語音交互、語義理解、機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服...

呼叫中心系統(tǒng)需要具備以下功能特點：1、客戶交互的全渠道支持：系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能是全渠道接入，包括電話、電子郵件、社交媒體、在線聊天等，保證能夠接待來自各個渠道的客戶咨詢。2、企業(yè)自有CRM系統(tǒng)：呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠與企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)進行集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和同...

呼叫中心系統(tǒng)需要具備以下功能特點：1、客戶交互的全渠道支持：系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能是全渠道接入，包括電話、電子郵件、社交媒體、在線聊天等，保證能夠接待來自各個渠道的客戶咨詢。2、企業(yè)自有CRM系統(tǒng)：呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠與企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)進行集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和同...

呼叫中心是十分靈活強大的服務(wù)協(xié)助工具，能夠跟隨業(yè)務(wù)類型的拓展與企業(yè)發(fā)展的規(guī)模進行動態(tài)調(diào)配，因此呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已運用于各行各業(yè)，滿足多樣化的業(yè)務(wù)場景需求。1、客服支持與服務(wù)行業(yè)：主要通過電話與客戶聯(lián)系，進行訂單確認、產(chǎn)品購買信息核對、確認售前售中的服務(wù)場景。如電...

目前國內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭鳴的景象，各自的產(chǎn)品都各有千秋，還沒有誰能做到一家獨大。國內(nèi)Top-5的大模型公司，分別是：百度的文心一言、阿里的通義千問、騰訊的混元、華為的盤古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言：它是在產(chǎn)業(yè)實際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...

在各地區(qū)的醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域，智能客服系統(tǒng)讓傳統(tǒng)的熱線電話實現(xiàn)了效率升級，解放了人力。運用AI客服機器人與人工協(xié)同，能夠適應(yīng)大批量的**來電咨詢業(yè)務(wù)，24小時不間斷服務(wù)，不僅解決了醫(yī)保客服的接待難題，也讓民眾切實享受到了舒心和便利。很多區(qū)縣的醫(yī)保局都想擁有一套智...

智能ZF是在數(shù)字化時代背景下應(yīng)運而生的，它利用先進的信息技術(shù)，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 首先，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變； ...

在電商行業(yè)，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為提升客戶體驗的關(guān)鍵工具，幫助商家及時了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。金融行業(yè)通過智能回訪系統(tǒng)確保交易安全，提升客戶滿意度，加強與客戶之間的信任和溝通。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)利用智能回訪系統(tǒng)改進醫(yī)療流程，提升患者滿意度，為患者提供更加好的醫(yī)療...

智能呼叫中心逐漸進入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，音視貝呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？一、計算機電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼...

呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀30年代，起初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者客服處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機器“自動話務(wù)員”來應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電...

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，智能客服系統(tǒng)成為了企業(yè)不可或缺的重要工具。通過引入智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化和智能化，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，智能客服系統(tǒng)還能夠為企業(yè)收集和分析用戶數(shù)據(jù)提供有力支持，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和市場趨勢。這些寶貴的數(shù)...

外呼是指企業(yè)或機構(gòu)主動撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標客戶進行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機會。通過電話交流，可以直接向潛在客...

智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運營管理工具。它運用了語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等技術(shù)，通過語音或文本與客戶進行實時的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低企...

智能呼叫中心系統(tǒng)具備資料數(shù)據(jù)分組、預(yù)測試外呼等功能，根據(jù)知識庫的話術(shù)配置對潛在客戶自動展開外呼營銷，無需手動撥號，節(jié)約了人力。批量的外呼營銷，高效率的拓客，對于市場拓展來說意義重大，而智能呼叫中心基于大數(shù)據(jù)能力的策略式溝通，能讓銷售更加有效。呼叫中心與智能客服...

企業(yè)在選擇適合的大模型智能呼叫中心解決方案時，除了要考慮語義理解和知識搜索水平，情感分析和處理能力，多渠道集成和數(shù)據(jù)分析能力外，還需要考慮大模型的知識庫管理能力和AI機器人的學(xué)習(xí)能力。 大模型構(gòu)建呼叫中心知識庫，可以自動搜集和更新知識庫內(nèi)容，確保客服...

近幾年受**影響，經(jīng)濟大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時間線拉長，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性...

呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)、機構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財力，提高了營銷效率和客戶滿意度。那么，該如何選擇合適的呼叫中心解決方案呢？可以從以下幾個方面來考慮。一、自動語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動語音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表現(xiàn)形式，它可以實現(xiàn)自動接聽電話、自動...

作為深耕于人工智能領(lǐng)域的行業(yè)品牌，音視貝基于自身的技術(shù)能力，為眾多行業(yè)打造了極具成效的產(chǎn)品方案，解決了大并發(fā)客戶溝通、接待的難題，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)運營的降本增效。智能外呼是音視貝比較成熟的產(chǎn)品系統(tǒng)，是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)打造的機器人語音...

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護非常重要，所以，智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。 一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系...

通過自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、語音識別、知識圖譜等技術(shù)智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)了傳統(tǒng)客服不具備的許多能力，例如大批量的用戶來電接聽與應(yīng)答、7×24小時客戶問題處理、客服數(shù)據(jù)的分析與決策、個性化客服體驗打造等等，對于側(cè)重于客戶服務(wù)與營銷推廣的企業(yè)來說意義重大。 ...

基于深度學(xué)習(xí)算法，大語言模型可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)語言的概念和規(guī)律，能夠幫助用戶獲取準確的信息，提供符合需求的答案，智能應(yīng)答系統(tǒng)就是大模型技術(shù)能力的突出表現(xiàn)。 隨著功能的拓展與新工具的研發(fā)，所有行業(yè)都可以運用大模型智能應(yīng)答實現(xiàn)客戶服務(wù)、信息歸集、數(shù)據(jù)...

當人工智能進入到大模型時代，智能應(yīng)用就可以更加準確地理解人類語言的含義和需求，實現(xiàn)真正的智能交互。在應(yīng)用領(lǐng)域，智能呼叫中心基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，運用AI機器人代替人工解決客戶問題，做好對外營銷，對于大并發(fā)、高數(shù)量的企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的支撐，智能呼叫...

作為人工智能技術(shù)發(fā)展進步的成果，大模型可以通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語言，明確需求。在圖像識別與自然語言處理任務(wù)中，大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn)，在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強的可擴展性。 將大模型的優(yōu)勢應(yīng)用到智能客服之中，能夠?qū)崿F(xiàn)更加...

根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求和資源狀況，選擇適合的部署方式非常重要，以下為呼叫中心系統(tǒng)常見的幾種部署方式：On-Premises（本地部署）將呼叫中心系統(tǒng)部署在企業(yè)自有的服務(wù)器和設(shè)備上，有利于管控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。需要高額維護成本，需要IT團隊。Hosted（托管部署...

企業(yè)級智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點有： 一是基于傳統(tǒng)交換機的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點是性能...