如何構思？這個傳染源的傳染力通常源自人性的釋放，有些因素已被證實是制作傳染源的比較好成分：禁忌：也難怪“性”在網絡中的受關注度歷久彌新。極娛樂：一般性的娛樂根本就無法邁過網絡使用行為中“3秒耐心”的門檻，必須極娛樂！！！秘密：這是為什么閱讀率比較高的總是那些專挖隱情、報道秘聞的報刊。對抗**：小騎士殺死大巨龍，小兵立大功，哈利?波特打敗伏地魔，永遠是小說、電影的必殺技。新發明：這是亙古不滅的廣告教條，當你有一個別人沒有，但對消費者有意義的利益點時，千萬不必客氣，大聲地說出來！真情：90秒商業宣傳，4分鐘的劇情短片，就已經是數字傳播內容的**上限了。目前，網友在接觸數字平臺時仍多是抱...

讓顧客滿意包括店內裝潢、店員的服務以及店鋪內完備的設施。店鋪干凈整潔、有特色會給顧客一個良好的印象；好的員工會發自內心的熱愛這份工作、盡心盡力的服務顧客，讓顧客對店鋪產生好感；完備的設施，如共享充電寶，可以讓顧客解決手機沒電的尷尬。在現代小實體店質管理普遍低下的大環境下，能夠做好這幾點，就會讓顧客感到滿意，從而產生好的口碑。制造驚喜給客戶制造驚喜，就是讓客戶產生眼前一亮的感覺，一般從兩個方面入手。一是給客戶超出預期的體驗，二是先降低客戶的預期，之后再給出超出他的預期完成。給客戶超預期的體驗，并不是說顧客消費直接贈送，這樣對于顧客來說并沒有太多驚喜的感覺。可以采用抽獎的方式，都可以中...

3、整理、分類、完善。記錄下來的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類，一些零散的觀點需要深入思考，補充必要的信息做進一步完善后才完整和有價值。4、分享、討論。如果自己認為有價值的觀點，當然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會覺得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進一步擴展、辨偽、補充和完善它們，那就更有價值了。如果不分享，一是獨占，價值受限；二來可能自己“堅信”多年的觀點，其實是錯的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因為別人不信你，或者你轉發了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開你的東西。首先你的觀點要有價值，其次要有人愿意讀。當然，如果...

尋找種子用戶有了“病毒”以后，產“病毒”要擴散出去，就需要有人幫企業擴散，而且幫企業擴散的人既要熱心，又要口碑正面的內容。因為口碑分為正面口碑和負面口碑。正面口碑對樹立企業品牌和產品形象有幫助，負面口碑會影響企業未來的發展。所以，幫助企業口碑營銷的人必須要正面口碑。種子用戶可以企業自己尋找，也可以借助網紅、達人的媒體尋找，對種子用戶的篩選的嚴格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。為了鼓勵種子用戶更好地幫助企業口碑，必須給予種子用戶精神上或物質上的鼓勵和獎勵。小米給種子用戶特殊的待遇：優先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻給100位種子用戶等。3、口碑擴散種子用戶制造口碑后，還需要進一...

營銷的底層邏輯變了以前是渠道，終端，執行力，現在是認知能力+互聯網 第二，傳播路徑的變化傳統營銷是從有名開始，做認知，做美譽度，做忠誠度，做品牌形象和聯想，這些在傳統營銷時代，統統叫做品牌資產。可惜，很多時候還沒到美譽度的時候，這個品牌已經支撐不下去了，口碑已經惡化了。這是典型的由外而內的傳播路徑。互聯網時代，先做口碑，再到有名，做重要人群，由重要人群帶動大眾，由個性形成影響，終做成大面積的覆蓋和影響力，這是互聯網的做法。第三，營銷工具和方法的變化硬廣要不要，當然要，只是開始的時候不需要，硬廣用來樹立品牌形象，很好，但需要到一個量級才有用。互聯網時代的品牌形象也是不固定的，是多變的...

如何通過口碑營銷把客戶變成積極的品牌推廣者？如何推動人們在他們的人際網絡中談論和分享你的信息？學習以下幾個成功的口碑營銷的案例，看看這些品牌如何與客戶建立連接，從而為自己的品牌帶來巨大的**度和利潤。1.識別并鎖定你的影響者影響者是指那些活躍于社交媒體和博客，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷**JayBaer很好地闡釋了這一點，他說：“真正的影響能引發行動，而不僅*是提高**度。”如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業得到式的增長。舉個例子，利潔時當年發現其滴露品牌的消毒液在中國大城市以外的市場的業務...

對于很對店鋪來說，營銷的方法學了也運用了很多，可是別人運用后，效果很好。而到自己的店鋪后，卻發現效果并不理想。這是因為他們腦袋里根本就沒有口碑營銷的概念，認為服務好顧客就算是做好口碑了，完全沒有理解怎么進行口碑管理。這是很多商家對口碑的理解的一個誤區。口碑并不是自然發生的，而是店鋪細心經營得到的。在物質生活豐富的現代，已經不再是打造好一款產品就可以搶占市場的時代了。如今已經很難打造出遠超同行的產品，在這種情況下就需要主動出擊營造口碑來搶占先機。而隨著“互聯網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。口碑營銷也在市場中占據著舉足輕重的地位。如...

2、好上天VS爛到死由于傳播渠道失控，很多東西發表前是你的，你一貼出來就不是你的了。失控的傳播可能讓你在一部分讀者眼里覺得你“好上天”而另外一些人覺得你“爛到死”。對于我們大多數庸庸碌碌的人來是，還不至于達到這樣一個境界，我們**多也就幾個同事、同學、朋友玩一下而已。雖然如此，如果我們不注意精選自己傳播的東西，依然會給業已存在的關系蒙上灰塵，給自己帶來不必要的負面影響。媒體和社會需要新聞，需要新奇特的故事，每一件事在讀者心中***都會被判“好”或“壞”，而那些被熱炒的東西往往要么“好上天”，要么“爛到死”，你一旦進入這個模式，就很難去改變。愛畜牧網創聯合始人黃偉總先生補充：新傳媒的...

建立企業的口碑就是建立企業的品牌影響力，那么現在的口碑體系，品牌影響力，是通過互聯網媒體進行傳播。那么，企業建立好口碑，一定要利用好全新的互聯網，利用互聯網的各種工具，比如，自媒體平臺，搜索平臺等。口碑的建立，一定要在全網進行布局，先做好品牌策略，企業一定要做好自己的企業自媒體賬號，打造超級IP，企業創始人或者股東，也一定要做自己個人的超級IP，是由企業自媒體加上，創始人，自媒體，一同在自媒體領域做好內容輸出，價值輸出，為廣大消費者提供價值提供服務，提供質量的產品，才能，建立自己的口碑，建立自己的品牌影響力。現在很多的企業家，都是明星企業家，自媒體達人，比如我們熟知的格力電器董事長...

大家好，想要有好的口碑，就要得到客戶的認可，想要客戶認可，就要和客戶產生情感共鳴。現在就和大家說說如何讓顧客有成就感。許多情緒都能促使人們分享信息與心情，但并不是所有的情緒都讓消費者群體產生共鳴，情緒也分積極情緒和消極情緒。即便是三歲小孩也知道，快樂情緒比悲傷情緒更討人喜歡。在各種積極情緒中，讓人揚眉吐氣的就是成就感，如果能利用好這種積極情緒，口碑營銷工作就會事半功倍。口碑談論者的一個基本動機，是想通過口碑傳傳播來表現自己的見多識廣，得到周圍的人的真心認可。這從側面反映出我們內心深處是多么渴望有成就感。在眾多消費心里，成功和成就感息息相關，人們追求的成功通常是指擁有較多的財富與地位...

什么是口碑呢？美國營銷**伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”而現在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可見，口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別...

1.口碑營銷具有自適應性口碑營銷的裂變是在人與人交流的過程中發生的，而且這個交流通常發生在熟人之間，在傳播的過程中，傳播者比口碑所對應的企業更能掌握接收者的心理，也更明白接收者的需求以及話術技巧，營銷人員長篇大論可能不及傳播者的三言兩語。口碑營銷能精細地在裂變過程中以恰到好處的方式傳播開來，這是傳統營銷方式無法比擬的優勢。2.口碑營銷的用戶認可度在上一條中有講到口碑營銷裂變的交流通常是發生在熟人之間，是一個群體中掌握話語權的人自發的傳播，這樣的傳播環境是讓接收者沒有顧慮的，也不會產生抵觸心理。而且由于是同一群體內的成員，傳播者和接收者可能存在同樣的興趣愛好、價值觀、購物理念，推薦、...

我相信，經過網絡轉發和實體口碑的傳播信息量已經超過總體傳播信息量的一半，也就是說人們在多家平臺所獲得的信息或知識總量，已經超越廣告、公關、直銷、促銷的總和。其中，那些單價高、交易風險高的商品更加明顯。例如：旅館、金融、汽車、計算機、藥品等，人們對餐廳的偏好度更是八成以上來自口碑的影響力。2017年，有報道顯示：網絡口碑*占口碑總量的（非常意外）7%，因為，人們在網絡上的社交活動雖然已經極為普遍和頻繁，但這種交流***于人與人之間，對于商品的植入，人們并不歡迎。話說，這個7%的占有率，我認為非常重要，應該是當今數字時代啟動口碑營銷的關鍵，優良的商品或動人的品牌故事被識貨的網絡達人發現...

什么是口碑呢？美國營銷**伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”而現在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可見，口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別...

口碑傳播，一種古老的傳播方式，卻是一個傳播的未來式。因為在未來，誰的消費者會說故事，誰就擁有強健的品牌。過去的傳播營銷，是一種單向的傳播，無論是廣告還是公關，都是以大眾傳播媒體為平臺，以不同的傳播技術為工具（嚴格而言，直銷也不例外），向目標對象進行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價值，以及與消費者之間的關系。而口碑在過去，早就是用來檢驗這些宣傳活動，是否成功的**真誠的評估標準。當人們在聚餐時談論你的廣告，媒體爭相報道你的新聞，你才是真正的成功。重點是：“有口碑”證明曾經到此一游，而不是像大多數的宣傳活動一樣—春過了無痕。依托于互動**的溝通方式和掌握著主導權，利用信息或者互動**的形...

建立企業的口碑就是建立企業的品牌影響力，那么現在的口碑體系，品牌影響力，是通過互聯網媒體進行傳播。那么，企業建立好口碑，一定要利用好全新的互聯網，利用互聯網的各種工具，比如，自媒體平臺，搜索平臺等。口碑的建立，一定要在全網進行布局，先做好品牌策略，企業一定要做好自己的企業自媒體賬號，打造超級IP，企業創始人或者股東，也一定要做自己個人的超級IP，是由企業自媒體加上，創始人，自媒體，一同在自媒體領域做好內容輸出，價值輸出，為廣大消費者提供價值提供服務，提供質量的產品，才能，建立自己的口碑，建立自己的品牌影響力。現在很多的企業家，都是明星企業家，自媒體達人，比如我們熟知的格力電器董事長...

1、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性實行有力度的獎勵，通過有力度的獎勵，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵，如果成為付費用戶，推薦者還可以獲得額外獎勵。由老客戶帶來的新客戶應該享有優惠，通常客戶的購買行為都是較為謹慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業和產品的認同，同時也擔心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優惠，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。2、提供有效的邀請工具給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道（QQ、郵件、社交網...

5.舉行線下活動線下活動是進行品牌推廣和積累口碑的重要環節，而且通過線下活動積累起來的這部分用戶具有更強的用戶粘性，也更容易成為忠實用戶。現在傳統的線下活動已經不能滿足消費者的需求，這就需要企業借助互聯網的力量，做好線下和線上活動的結合。7.重點還是產品和用戶需求以上種種的品牌和口碑的推廣策略，都只能是且必須是建立在提供好的產品，滿足用戶需求的前提之下，錦上添花的方法。口碑和品牌再好，沒有好的產品做支撐，也只能是空中樓閣。所以圍繞這些問題而推出的產品，是比較容易被用戶接受的。企業品牌發起**式營銷的時，能夠在網頁內設置廣告位、廣告語、企業官網鏈接地址在內的各種明確標識。城口口碑打造怎么樣 ...

如何構思？這個傳染源的傳染力通常源自人性的釋放，有些因素已被證實是制作傳染源的比較好成分：禁忌：也難怪“性”在網絡中的受關注度歷久彌新。極娛樂：一般性的娛樂根本就無法邁過網絡使用行為中“3秒耐心”的門檻，必須極娛樂！！！秘密：這是為什么閱讀率比較高的總是那些專挖隱情、報道秘聞的報刊。對抗**：小騎士殺死大巨龍，小兵立大功，哈利?波特打敗伏地魔，永遠是小說、電影的必殺技。新發明：這是亙古不滅的廣告教條，當你有一個別人沒有，但對消費者有意義的利益點時，千萬不必客氣，大聲地說出來！真情：90秒商業宣傳，4分鐘的劇情短片，就已經是數字傳播內容的**上限了。目前，網友在接觸數字平臺時仍多是抱...

3.口碑營銷的病毒式裂變因為口碑營銷通常是發生在群體中的兩個個體之間，但在傳播的過程中并不是一加一大于二的數學邏輯，而是兩個個體之間碰撞的化學反應，其呈現出的效果是遠遠大于二的。用形象的比喻就是在一個密封的房間里，一個人把病毒***給另一個人，其結果絕不是只有兩個人***，更大的概率是無一幸免。而這也就是口碑營銷被成為病毒式營銷的理由。在群體中的傳播，很多概率是群體中的個體都能接收到這一信息。4.口碑營銷的低成本運作相較于以上優勢，企業更在意的應該是推廣成本與推廣效果。相較于傳統營銷動輒成百上千萬的廣告費用，口碑營銷的成本幾乎可以說是微乎其微。因為在傳播中，是以傳播者自發的口播形式...

在一個企業發展的過程中，有很多需要注意的地方，例如自身團隊的組建、領導層的選拔、規章制度的確立等，還有一些非常重要的事情，比如說企業口碑的塑造，它是非常重要的一件事，在發展的過程中如果不給予足夠的重視，很可能會導致其止步不前。下面我們就來了解一下企業口碑塑造的事情。要塑造成功的企業口碑，需要具備很多條件，這些條件之間是相互制約的、相互影響的，因而需要同步進行。首先，要立足于自身，為用戶提供高質量的產品，這是其發展的前提。其次，要建立健全的服務體系，為用戶提供周全的服務，使顧客有賓至如歸的感受。一旦他們覺得滿意了，就會向周圍的人宣傳，從而提高企業的**度。另外，還要注重軟文、**等的書寫和報道，...

創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上...

我相信，經過網絡轉發和實體口碑的傳播信息量已經超過總體傳播信息量的一半，也就是說人們在多家平臺所獲得的信息或知識總量，已經超越廣告、公關、直銷、促銷的總和。其中，那些單價高、交易風險高的商品更加明顯。例如：旅館、金融、汽車、計算機、藥品等，人們對餐廳的偏好度更是八成以上來自口碑的影響力。2017年，有報道顯示：網絡口碑*占口碑總量的（非常意外）7%，因為，人們在網絡上的社交活動雖然已經極為普遍和頻繁，但這種交流***于人與人之間，對于商品的植入，人們并不歡迎。話說，這個7%的占有率，我認為非常重要，應該是當今數字時代啟動口碑營銷的關鍵，優良的商品或動人的品牌故事被識貨的網絡達人發現...

塑造自己的價值——傳遞積極正面的東西選擇朋友圈：不同的人有不同的需求和價值判斷，把他們混在一起就難免同樣的內容會有人喜歡有人討厭。分享：對大家有益的東西，分享時比較好用心把自己的感悟或者點評附上，分享后看大家的反響和轉載情況來評估以后要不要繼續分享類似話題；讀書——好的內容介紹或心得；自己的故事或者自己用心寫的東西；互動：互動可以把話題深入和完善，高質量的互動等于是個小的討論會。沒有互動的分享是沒有多少意義的。2、避免負面信息①不要*擾別人或者傳播負面信息，包括***發朋友圈的分享超過5條，或者傳播令人惡心的，造謠的，微商等可能讓別人不舒服的信息。②不要只做個吃貨，有的人從早到晚吃...

通過口碑營銷，有利于企業增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯系又有區別，不能等同使用，更不能隨意調換，需要根據不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。比如酒茶香是一個口碑營銷做的不錯的項目，她通過鐵桿系統幫助煙酒茶店實現利潤倍增，再改造煙酒茶店的空間對每一個會員背后的家庭進行深度服務，從而達到幸福工坊的打造，布道幸福傳播真愛讓三億中國家庭幸福起來，讓煙酒茶店的從業者偉大起來，讓中國每年減少一百萬離婚家庭的美好愿景。口碑動銷要加強與顧客的互動，用會員活動、店面特惠等引...

尋找種子用戶有了“病毒”以后，產“病毒”要擴散出去，就需要有人幫企業擴散，而且幫企業擴散的人既要熱心，又要口碑正面的內容。因為口碑分為正面口碑和負面口碑。正面口碑對樹立企業品牌和產品形象有幫助，負面口碑會影響企業未來的發展。所以，幫助企業口碑營銷的人必須要正面口碑。種子用戶可以企業自己尋找，也可以借助網紅、達人的媒體尋找，對種子用戶的篩選的嚴格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。為了鼓勵種子用戶更好地幫助企業口碑，必須給予種子用戶精神上或物質上的鼓勵和獎勵。小米給種子用戶特殊的待遇：優先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻給100位種子用戶等。3、口碑擴散種子用戶制造口碑后，還需要進一...

近幾年自媒體平臺的崛起，為企業口碑營銷鋪墊了很好的平臺，像我們熟知的自媒體平臺有：搜狐號、頭條號、一點資訊、簡書、知乎、網易、大魚號、熊掌號、企鵝號、趣頭條、天涯號、百家號等等，在這些平臺注冊企業賬號，發布關于企業的相關信息，間接性的把企業信息展示給了用戶，無形中擴大了營銷范圍。企業口碑營銷有一個很好的營銷方式那就是**，對應的平臺有：百度知道、狐貍**、你問我答、天涯**、豆瓣**、新浪愛問、悟空**、知乎等等，可以自問自答，對于企業口碑營銷有非常不錯的效果。企業口碑營銷當然少不了B2B平臺，所謂的B2B平臺，相信不用解釋，大家也清楚了，熟知的B2B平臺有：阿里巴巴、慧聰網、黃頁...

口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應當消費者因為口碑效應而產生消費時，他們對產品和服務是含有期待的，然而產品已經設計出來，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應該加強服務和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細節服務等，使消費者從產品喜好的關注點轉移到口碑的整體感官上來，保證消費者的滿意度。同時，因為初步的口碑效應已經產生，光靠服務的維持就不夠了，此時應該保持一定時間的口碑曝光度，使用戶產生的短期記憶慢慢發展成為長期記憶，形成習慣。對于推廣預算充足的企業來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯網搜索平臺的優化等方式來持...

大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他**而不是通過傳統媒體渠道來進行了解。實際上，調査發現高達90%的人視口碑傳播為比較好的獲得產品意見的渠道。由此可見，口碑推廣做好了，不僅*可以提升網站的流量，更重要的是可以提升網站粘度，提升網站的品牌。通常企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為***營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利...

通過口碑營銷，有利于企業增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯系又有區別，不能等同使用，更不能隨意調換，需要根據不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。比如酒茶香是一個口碑營銷做的不錯的項目，她通過鐵桿系統幫助煙酒茶店實現利潤倍增，再改造煙酒茶店的空間對每一個會員背后的家庭進行深度服務，從而達到幸福工坊的打造，布道幸福傳播真愛讓三億中國家庭幸福起來，讓煙酒茶店的從業者偉大起來，讓中國每年減少一百萬離婚家庭的美好愿景。顧客在選購產品的同時，會注重售后的服務，想找售后進行...