儒商大廈|企業競爭力|激勵機制

來源： 發布時間：2025-04-01

實施"雙軌制"激勵問責體系：

激勵措施：

設立"服務之星"月度評選；

客戶表揚與績效獎金掛鉤；

年度累計好評前shi%員工獲得海外培訓機會；

問責制度：

建立服務質量積分卡；

差評與晉升評優關聯；

重大失誤實行"三級追責"；

? 直接責任人

? 部門主管

? 分管領導

配套措施：

匿名客戶評價系統；

第三方抽查；

審計服務過程錄音存檔；

2023年實施后，客戶好評率上升35%，有效投訴下降42%。特別設立"容錯基金"，鼓勵員工主動上報服務問題。

儒商大廈|企業競爭力|激勵機制
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