上海AI智能質檢研發

智能質檢系統使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質檢系的使用范圍比較廣，智能質檢系統的使用可以降低成本和運營風險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。質檢系統是主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。智能質檢系統的使用可以降低運營風險。上海AI智能質檢研發

將人工智能接入客服系統，通過智能質檢對語音進行質檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質檢系統不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，以客觀標準有效規范坐席話術，更能夠對通話數據進行再挖掘，為企業提供市場輿情洞察力。系統利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫，結合業務本身所設定的規則對全量錄音進行話術合規性、業務能力、服務態度等多維度檢測評分。質檢覆蓋率從5%提升至100%，質檢人員可以根據智能質檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統還可通過大數據分析對客服數據進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發掘業務潛力；通過業務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業了解產品市場，提升企業營銷能力，助力企業業務決策。此外，系統能夠從坐席表現和質檢工作的維度，以圖表的形式進行數據統計，結果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。上海常用質檢系統有哪些智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升。

隨著人工智能技術的持續火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。 當然，智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考，以此協助業務人員快速、有效、多面、準確地發現服務質量問題，促進業務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。 讓智能錄音質檢覆蓋全部語音數據，多方位洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業因客服失誤產生投訴，影響企業呼叫中心運營。

想了解一家企業是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業的客服或者銷售人員，指的是企業直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現出企業的專業性和規范性，為了贏得更多客戶信賴，企業不斷總結出客戶常見問題的標準作業流程（SOP），要求業務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監督業務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執行標準流程呢？有沒有按要求進行回復呢？智能質檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規范流程，解決了客戶的問題”。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規定和要求。

智能質檢系統在運行過程中更加安全穩定，畢竟支持全場景智能化的運行模式，可見這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業客戶在這方面的實際需求。那么，這在技術優點上都會嚴格的去掌握好，確保在解決方案的設計上也更加完善。所以說，這在設計的過程中都會多面的去考慮到，真正在上線運行的過程中讓客戶對產品更加值得信賴。當前，依據企業的實際需求，所提供的智能質檢解決方案也是會更加與企業客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運行的過程中，對客戶服務方面的質量上能夠有著明顯的提高，帶來的質檢服務效果上不斷的去提升。只有這樣，企業客戶選擇去開發的時候，客戶才能夠給出很高的評價，對產品的認可度也才會越來越高。智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業務人員的服務管理工作。北京自動質檢系統技術服務

智能質檢系統特點：可以實現全量質檢。上海AI智能質檢研發

客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。上海AI智能質檢研發

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。