臨平一站式質檢系統

當前人工質檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴大質檢量將帶來巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應用智能質檢解決方案，通過系統智能化質檢擴大了質檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來電訴求，及時發現客服工作中存在的問題，在降低運營成本的同時提升了服務質量，使服務水平實現質的飛躍。智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一。臨平一站式質檢系統

在信息技術高速發展的如今，全球掀起新一輪產業變革和數字化浪潮，其中，人工智能已成為產業升級、數字化變革的主要驅動力，與各個領域發生“化學反應”催生了無數創新技術，給各行各業帶來了無限的想象空間。智能質檢在企業運營中有哪些應用價值 ？智能質檢系統可以用于于客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。北京客服智能質檢系統哪里買從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板。

智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一，通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統質檢的方式，節約了人工成本，也提升了質檢的效率與準確度。 智能質檢是如何工作的呢？語音識別轉化 除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數量過多，系統會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的多面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統直接根據公司評判規則進行檢測，提高了工作效率。

智能質檢系統的主要任務是質檢熱線服務中坐席的服務禮儀、服務規范、業務能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業務需求，產品運營主要從以下幾個方面入手，建立一套符合業務需求的質檢場景。質檢業務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側重點不一樣，比如呼入場景中重點關注業務解答規范及技能技巧，呼出場景中又因為行業不同，場景考察指標也不同，比如保險行業有險種回訪、保險電銷、續期提醒等等場景重點關注座席回訪的問題是否多面且符合業務規范，金融行業有催收場景、理財銷售、滿意度回訪、在線客服等場景更多關注的是座席解答流程是否合規，銷售技能是否達標。我司的智能質檢系統可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。質檢是客服中心質量管理的重要抓手。

智能質檢的目的可以分為以下內容： 服務問題挖掘，談到智能質檢，多數人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規范，把其中的質檢項改為系統質檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升。 有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢，來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統智能質檢方式，準確率一般可在70%以上，智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統具有什么優勢？杭州機器智能質檢系統哪里有

智能質檢系統可以應用在客戶業務情況分析等場景。臨平一站式質檢系統

從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板，并與業務知識進行智能關聯。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。 整體而言，當前大多數的智能錄音質檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質檢系統：主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。臨平一站式質檢系統

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。