江蘇電銷外呼公司

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監控的系統或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數據等。通過OBTM系統，企業可以實時掌握外呼活動的進展情況，及時調整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領域的關鍵是話術的設計。

傳統的呼叫方法，由于缺乏數據沉淀，話術優化全靠銷售的個人經驗，缺少數據理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統可以詳細記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當，還是信息不準確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術，提供額外信息支持等，提高呼叫效率。 通過與用戶語音交互，直接進行業務咨詢、查詢、辦理等工作，提升呼叫中心整體服務水平。江蘇電銷外呼公司

音視貝智能外呼系統能夠提供成熟、便捷的開發接口，可以應對不同的業務需求，部署十分靈活。系統可覆蓋的業務場景包括在線客服、營銷獲客、通知提醒、信息收集、問卷調查等多個方面，服務的企業涉及電商、出行、金融、教育、機構、新零售等多個領域，積累了豐富的行業經驗。

音視貝公司遵循客戶至上的服務理念，跳脫單一化的產品思維，可根據客戶實際需求進行項目開發定制，滿足不同場景，不同業務需求。打造覆蓋技術咨詢、功能研發、應用落地、售后維護、項目陪跑的整體服務體系。 江蘇電銷外呼公司智能呼叫中心系統可以加入智能質檢功能，對服務會話數據實現全自動、全質量的檢測，更好地掌握全通信內容。

合適的大模型智能呼叫解決方案需要結合自身的業務模式和目標需求，還要綜合考慮企業的實際情況以及當下的經營要點，尤其是用戶需求、運營成本和公司人員素質等因素，同時還要衡量合作方的技術能力與項目服務經驗，只有滿足針對性的需求，才能發揮好人工智能大模型的巨大價值。

作為大模型的實踐者和開拓者，杭州音視貝科技有限公司將大模型技術優勢應用于智能呼叫中心系統，打造覆蓋批量外呼、客戶接待、營銷獲客、智慧辦公等場景的解決方案，著力為企業、機構降本增效，為運營發展提供幫助。

智能外呼本地化部署，即數據存儲在本地，所需設備的獲取、安裝、操作都在企業內進行。企業的數據無需上傳到第三方服務器上，私密性和安全性更好。但是本地化部署在初期成本和培訓成本比較大，設備故障率高。

本地化部署的好處：

1.數據私有化：用戶與用戶的數據完全隔離，保護數據安全。

2.接口靈活性：提供豐富的開發接口，可以更靈活的與其他應用集成。

3.個性化：滿足企業復雜的業務需求，開發個性化功能，提供系統實施方案。

對于大中型企業，由于業務規模龐大，企業內部基礎設施和IT運維人員可確保平臺的穩定運行，定制化的本地化部署則會更為合適。 應用了大模型技術的智能呼叫中心系統，對于客戶需求的分析更加準確，具備更強大的數據分析與決策能力。

    外呼是指企業或機構主動撥打電話或發起呼叫，與目標客戶進行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調研、客戶服務等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業通過外呼與潛在客戶進行溝通，介紹產品或服務，并尋求銷售機會。通過電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息、解答疑問，并促成具體銷售行為。市場調研：企業可以通過外呼與目標受眾進行問卷調查、市場調研等活動。通過電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息，了解消費者需求和市場趨勢。客戶服務：企業可以通過外呼與現有客戶建立聯系，并提供相關服務支持。例如，確認訂單信息、解決問題、收集反饋等。**和非盈利組織活動：****或非盈利組織常常利用外呼方式向公眾傳遞重要信息、宣傳政策或活動，并回答公眾咨詢。在進行外呼時，需要注意以下幾點：合規性：遵守相關法律法規，如遵守電話銷售法規、隱私保護規定等。個人信息保護：保護客戶的個人信息安全，確保合規使用客戶提供的信息。專業禮儀：進行專業、禮貌和有效的溝通，傾聽客戶需求并提供適當的解決方案。培訓和準備：為外呼工作提供培訓和準備工作，包括了解產品知識、了解目標市場等。外呼是一種有效的溝通和交流方式。 企業在選擇機器人外呼系統時，要了解系統的功能特性與收費模式，并綜合考慮自身的業務需求和預算進行選擇。寧波ai智能外呼

有了大模型加持的智能外呼，可與客戶進行多輪對話，精確識別客戶意圖，掌握客戶意向。江蘇電銷外呼公司

人工坐席在接聽電話的同時，還需要詳細記錄通話內容，時常會出現錯記、漏記的情況。尤其在任務繁重，或受到其他事情干擾時，還容易被主觀情緒影響，嚴重時會遭遇投訴，客戶體驗也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產品，可在客服接聽電話時全程監督會話內容，自動抽取關鍵內容，完成工單服務記錄。人工坐席只需對其復核、保存即可。智能坐席助手不僅節約了人工客服處理時間，還提高了服務質量。另外，智能坐席助手還可提供通話錄音功能，并將通話錄音轉化為文本，自動定位違規內容，管理者即可快速了解問題，不斷調優服務方式。江蘇電銷外呼公司