北京常見質檢系統怎么樣

智能質檢的價值：1、對客服進行質量檢查和績效考核，幫助客服提升服務質量，提高客服滿意度。2、通過質檢累積優良的客服和對話的案例，不斷沉淀，作為日后客服培訓的重要材料。3、通過質檢工作，對客戶反饋給客服的問題進行匯總，了解哪類問題是當前的熱門問題，推動業務部門盡快解決問題。4、客戶不只會反饋問題，還會反饋述求，這樣的訴求也許就是業務部門新需求的來源，通過對述求的收集和整理，及時同步給業務部門，能幫助業務部門在打市場時準備更加的充足。當人工智能質檢出現，傳統人工質檢是不是就被智能質檢完全取代了呢？北京常見質檢系統怎么樣

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統軟件根據語音識別系統、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網上客服質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產品，企業收獲的不單單是質檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質檢帶來的好處還有：全量挖掘海量語音數據中的價值。呼叫中心智能質檢系統價格表智能質檢系的使用范圍比較廣。

智能質檢功能點及優勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢的結果、標準話術的提醒。后臺系統平臺，將顯示當前監控坐席人數、總通話量、質檢結果風險率、問題數量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業務、班組、坐席的查詢統計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數據輸出：檢出的風險文件列表，可根據風險項檢出數排序，點擊調聽查看風險內容，每日輸出前一日錄音的質檢報告，自動匯總統計各類風險信息。質檢復議：質檢數據發出后，若坐席對扣罰存疑，可在質檢系統中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數據遺漏。

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態度是否規范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業務流程辦理是否合規，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規質檢或專項質檢。常規質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規范、客戶感受等服務類規則，專項質檢則是根據業務要求質檢業務流程、業務技能、銷售能力等業務規則。智能質檢系統的優勢在于，它可以實現全量質檢。

智能質檢系統的使用：一般情況專項質檢都需要進行質檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質檢坐席是否告知客戶險種的責任與風險而B險種不需要質檢此項。因為業務特殊性，單一的質檢評分邏輯無法滿足多樣化的業務考核標準，我們需要運用多元化的評分規則邏輯，目前常用到的評分邏輯有，違規扣分、合規加分、階梯評分等。在業務不斷發展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分，對了只取邏輯中較高分”的情況。此時可以通過階梯打分來實現客戶需求。怎么實現對智能質檢的優化？北京常見質檢系統怎么樣

智能質檢系統可以實現質檢結果的剖析。北京常見質檢系統怎么樣

智能質檢的必要性：人工智能和語音識別技術的發展，質檢工作已經由智能技術來輔助人工質檢，準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率，確保質檢結果的準確度與客觀性，幫助企業挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量。過去，呼叫中心語音質檢以人驅動，需要人工聽錄音再進行分析考評。隨著話務量的增長，人為驅動的質檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數據全量質檢，只能依賴于抽檢的形式，導致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況，較終得出的質檢結果片面也不準確，無法真實反應呼叫中心的客服水平與質量。我司的智能質檢系統可以幫助企業降低成本和運營風險，系統可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。北京常見質檢系統怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。