上海常用智能質檢技術服務

質檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質檢項貢獻了80%的質檢量，所以將質檢量大的少數質檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質檢項，雖然從某一家企業的角度看，所命中的目標通話量不算大，但是這個質檢項是整個行業中較為成熟的、通用的質檢項，其他企業也都在用，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練。智能質檢一般是將語音轉化為文本。上海常用智能質檢技術服務

智能質檢系統的在各行業的應用：在保險電子銷售的應用場景中，智能語音質量檢測通過語音到文本實現了全方面的語音轉錄。關鍵詞檢索技術根據客戶服務質量檢查標準中的語音和基本語音規范等預設標準，通過關鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質量檢查員進行分析。保險行業顧客離職率比較嚴重，根據數據分析，擴寬了顧客的擴客方式，擴張了市場份額，克服了單一的擴客方式，減少營銷推廣成本費。總之，通過人工智能的實時質檢，不只節省了人工質檢的時間，還能很好的統計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結出相關規律，協助業務的開展和投訴的解決。上海常用智能質檢技術服務智能質檢系統是完全用大數據說話，更加公正和科學。

智能質檢系統主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點，如音強、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化、語速變化等內容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉文本后，對文本形式的服務記錄進行特定內容的關鍵字匹配，如業務關鍵詞、服務禁語等，從而來簡單搜索定位一些服務熱點，以及客服人員是否有違規用語等行為。這種智能質檢應用相對于傳統人工質檢方式，較明顯的就是提高了服務質檢效率，可以實現服務質檢全覆蓋，而且在自動質檢過程中也解決了部分服務質量問題的定位和檢測工作，并協助做基礎的業務統計分析，這樣釋放了一定的人力資源。

智能質檢系統的特點：全自動化智能質檢，節省人力，提高效率。人工智能、自動化技術的應用，為智能質檢提供無限可能。如今，智能質檢在客服系統中應用較為常見，較常見的是在呼叫中心中的應用，全方面改善質檢工作流程，提升質檢效率：1、AI賦能質檢分析，對已呼入或者呼出的通話、多渠道會話接觸，運用智能AI賦能技術，通過語義、語速、情緒等聲音、文字、特征的識別，對客服的服務態度，專業技能，話術規范，進行客觀的、統一標準的全量質檢，規避不必要風險。2、更加貼近業務場景，提供貼近業務場景的質檢模型，支持企業規定話術、規定業務流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，讓質檢更加規范，符合業務應用場景。3、關鍵詞檢測和預警，系統對話中若出現關鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統自動識別并預警給管理人員，隨時隨地處理，減少公司損失。智能質檢是如何工作的？

質檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質檢的出現，質檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效。智能質檢系統，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術，將服務質量、合規性風險監控規則，應用于對企業的電話坐席進行監控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規性風險。同時對服務話數據進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規則，分析篩選出特定的業務場景，識別有價值的服務對話數據、規范服務標準、降低輿論風險、提升質檢質量，強化呼叫作業的合規性。智能質檢系統應用場景有：互聯網場景。上海常用智能質檢技術服務

智能質檢系統能幫助企業挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統的高質量發展。上海常用智能質檢技術服務

語音智能質檢系統是做什么的？語音智能質檢是為了促進企業營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評。呼叫中心產生龐大的電話錄音，就需要對這些錄音進行質檢，檢測客服人員是否使用規范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。智能語音質檢分析系統可以應用在自動客服質檢和語音大數據挖掘兩個方向，可以解決目前大部分企業存在的呼叫中心存在的錄音質檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會等問題。智能語義質檢分析系統在自動客服質檢方面，可以針對座席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統計和分析、從而幫助企業改善客戶滿意度、提升客戶體驗，降低運營成本等。還可以有助于了解客戶對產品、市場活動的反饋，實現客戶行為分析、業務熱點分析、有價值信息挖掘、從而有助于優化市場營銷等功能。上海常用智能質檢技術服務

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。