杭州客服智能質檢系統有哪些

質檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質檢項貢獻了80%的質檢量，所以將質檢量大的少數質檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質檢項，雖然從某一家企業的角度看，所命中的目標通話量不算大，但是這個質檢項是整個行業中較為成熟的、通用的質檢項，其他企業也都在用，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練。智能質檢系統綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術。杭州客服智能質檢系統有哪些

從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板，并與業務知識進行智能關聯。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。 整體而言，當前大多數的智能錄音質檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質檢系統：主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。杭州客服智能質檢系統有哪些智能質檢，可助力風險防范工作。

智能質檢要完成的工作從服務質檢本身要處理的內容，服務質檢要檢查和評估的內容來說，肯定不止于服務禁語、違規用語這類用語行為規范內容，結合我們對客服業務的理解以及對實際企業客戶的調研，歸納了幾項內容：（1）質量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等（2） 規范檢查：服務流程是否規范、是否出現違規操作、用詞用語是否規范等；（3） 意愿檢查：服務態度是否端正、積極、是否主動服務等；（4）服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。

什么是智能質檢，和傳統質檢有什么差異？智能質檢-基于深度學習技術的“非正則”質檢落地應用效果：在很多質檢項上遠超“關鍵詞+正則”的傳統模式，能多找出 2~10 倍數量的目標通話，并且介紹了其工作原理與“關鍵詞+正則”的區別。隨著自然語言處理（NLP）領域技術的發展，以“非正則”質檢模式為主、“關鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發展趨勢。兩種模式將長期共存，因為它們各有其更擅長做的事情、更適配的場景。智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留。

智能質檢系統是人工智能技術與傳統人工質檢相結合的產物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質檢規則模式對文本數據進行檢測評分。智能質檢系統主要包括三部分：建立質檢業務場景、數據處理、質檢規則模式設計。建立質檢業務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規范、業務能力、技能技巧等問題，面對不同的業務需求，需要建立符合業務需求的質檢場景；在數據處理方面，底層數據的處理是建立質檢規則的基礎，數據來源可以是行業歷史及當前客服語音數據，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數據轉化為結構化的文本格式數據，再對獲取到的原始文本、音頻數據進行二次加工處理，找出搭建質檢規則需要的重要數據；質檢規則模式設計是智能質檢系統重要部分，智能質檢系統中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質檢規則的學習得以實現，一般業務場景會建立一套常規質檢+多套專項質檢規則，在實際應用中質檢規則需靈活配置以滿足多種業務場景需求。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規定和要求。杭州客服智能質檢系統有哪些

智能質檢系統在客服系統中應用較為常見。杭州客服智能質檢系統有哪些

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態度是否規范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業務流程辦理是否合規，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規質檢或專項質檢。常規質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規范、客戶感受等服務類規則，專項質檢則是根據業務要求質檢業務流程、業務技能、銷售能力等業務規則。杭州客服智能質檢系統有哪些

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。