杭州音視貝智能質檢系統(tǒng)技術方案

什么是質檢系統(tǒng)，智能質檢的優(yōu)勢是什么？自從云計算普及、計算機運算能力增強，以及人工智能的爆發(fā)，各個產業(yè)都開始受到智能技術的影響。從商品生產到使用，智能技術能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質檢。凡是人們肉眼能看到的、人耳能聽到的都可以使用智能技術進行質檢，大幅度提高了商品的質檢效率，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測。在服務領域，質檢被廣泛應用于檢測客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語氣強硬……情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一。杭州音視貝智能質檢系統(tǒng)技術方案

智能質檢簡單來講就是用AI機器人代替質檢員對客服溝通錄音和文本進行質量檢查。通常是運用語音識別技術先將錄音轉化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術進行關鍵詞對比、標準話術的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字數(shù)、上下文等）等對文本文件進行分析判斷，得出質檢結果以及相關數(shù)據(jù)，再對數(shù)據(jù)進行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)價值。智能質檢以全覆蓋、高效率、即時性、客觀性強等特點受到各大企業(yè)青睞。在價值實現(xiàn)上，智能質檢可有效幫助企業(yè)確保服務合規(guī)、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等，解決了很多人工質檢無法解決的問題。杭州音視貝智能質檢系統(tǒng)技術方案傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產生遺漏。

智能語音質檢有些什么功能？智能語音質檢是常見的內容審核和內容安全場景，隨著5G和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無論是社區(qū)、社交平臺、娛樂平臺，大量的C端業(yè)務都包括了語音、視頻等富媒體內容。智能語音質檢的流程通常是先將錄音轉化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術進行關鍵詞對比、標準話術的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字數(shù)、上下文等）等對文本文件進行分析判斷。智能語音質檢可以實現(xiàn)100%全量自動檢測，質檢效率得到大幅度提升；可以進行實時智能質檢&話術提醒，“隨時救火”處理風險問題；實現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析，坐席服務更加個性化。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質檢后，通過熱詞、關鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實現(xiàn)不了您的要求”一類機械應答類的語句抓取出來，并定位到語句的上下文，通過自然語言處理技術，分析真實場景中客服與客戶的對話內容，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答，分類歸納在一起。管理者就可以通過分析結果，重點倒推企業(yè)聯(lián)絡中心的服務能力，提升整體客服水平，給用戶帶來更好的服務體驗。智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢系統(tǒng)的注意事項有哪些？

智能質檢結束后，人工質檢介入，質檢人員依據(jù)智能質檢可視化數(shù)據(jù)進行復檢，根據(jù)篩查結果調聽，做到有的放矢。智能質檢替代人工做到質檢內容高效覆蓋，人工質檢則能在此基礎上進行準確的判斷和精細化操作，兩者相輔相成，實現(xiàn)質檢水準跨越式提升。從服務管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，規(guī)范服務人員行為，使服務技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務效果。大數(shù)據(jù)技術智能質檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質檢系統(tǒng)的應用領域有哪些？杭州音視貝智能質檢系統(tǒng)技術方案

音視貝智能質檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質檢，根據(jù)自定義設置的質檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能；全量質檢，智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息；質檢結果，每日輸出錄音質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質檢信息。杭州音視貝智能質檢系統(tǒng)技術方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。