杭州常用智能質檢系統市場價

在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現出來的優點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中，質檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質檢成本方面合理的去控制好，對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術。杭州常用智能質檢系統市場價

智能質檢在呼叫中心行業的應用：呼叫中心系統是客戶與企業溝通的一個窗口，企業可以利用呼叫中心提供各種服務。 例如售前、售中、售后服務、顧客維護、調查、預約、發展服務等，特別注重細節。而質檢是非常的重要，在呼叫中心運營中，如：接通率、通話時長、投訴、客戶滿意度等數據，直接對應的是客服人員或者電銷人員的業務素質。而不同人員之間的業務素質差距，不是完全靠培訓能就能全部解決的。這時候，就需要我們能夠進行大量監控和反饋，但之前很多的監控和質檢都通過人工抽檢的方式，不只耗時而且耗精力，并且只能提完成30%左右的話務質檢，著實有些差強人意。人工智能技術對于話務質檢，可以說是給話務質檢帶來質的變化。智能質檢系統以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎，可將客服中心、呼叫中心通話實時轉寫為文字，分析通話內容，為坐席人員提供實時話術支持，并設置質檢規則，對坐席人員的服務質量進行自動打分，同時對數據進行分析，進行營銷數據挖掘。智能質檢哪里有人工智能、自動化技術的應用，為智能質檢提供無限可能。

當一個質檢項命中的目標通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無法產生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練，只能繼續采用“關鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景，也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊：有些質檢項命中的目標通話比較多，原則上可以用來訓練機器學習模型，但是因為“關鍵詞+正則”已經得出不錯的結果，既找得全（術語叫召回率高），又找得準（術語叫準確率高），兩個值都超過 90%，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質檢模式了。比如很多企業需要的正向質檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果。

良好的智能質檢系統如何為客服安全保駕護航？堅持客戶第1的檢測原則。智能質檢系統導入客戶第1的原則，在平常的檢測中，能夠自動識別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發點，針對客戶投訴有效受理，做出解決，再進行二次滿意度測評。口碑較好的企業客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意，是企業占據優良市場資源一大準則。以提高客服效率為較高出發點，智能質檢通過高效、快速、全方面的質量檢測活動找出客服行業痛點缺陷，目的是讓行業做出改變，優化企業客戶服務系統，因此，在發現問題后及時解決問題才是正確的方向。如今傳統的人工抽檢已經很難滿足企業需求。

隨著市場競爭的日趨白熱化，企業之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業、高效、優良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質檢系統，將助力共享客服走得更遠！智能質檢系統應用場景有：銀行場景；杭州常用智能質檢系統市場價

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升。杭州常用智能質檢系統市場價

單條”智能質檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業務人員在回復中必須出現某個語義點（單個）。例如，很多企業的服務規范，要求業務人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質檢系統判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數。 較后一步，人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。杭州常用智能質檢系統市場價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

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未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。