奉賢區特點會務服務經驗豐富

會務服務人員行為基本要求：1、協調友鄰：會議接待服務是一項綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動，更是一項全局性的工作，要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發，不能只考慮個人利益，只有把整體利益放在前列，才能協調好各方資源，共同把工作做好。2、表示到前臺簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到臺或前臺，協助辦理簽到手續（備注：所有的服務順序都可按照以上程序做，只是在不同時間作相應調整）。會務服務工作內容細節：發出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。奉賢區特點會務服務經驗豐富

會務服務工作內容細節：會間組織與服務工作。1.會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。2.搞好會議簽到、材料分發。3.落實主席臺領導、發言人是否到齊。4.按預定方案組織與會人員由前向后依次就座。5.維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場；開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。6.做好會議記錄，寫好會議簡報。7.組織照相。8.為與會人員預定車票、機票等。寶山區特點會務服務鄭重承諾會務服務工作內容細節：大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。

會務服務人員行為基本要求：1、舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正，站時不要東倚西靠，坐時不要蹺二郎腿、晃腿；交談時不要用手中物品指著對方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。2、陪客人乘電梯時，要伸手示意請進電梯，對老弱病殘者，要主動攙扶。3、有事要進入客人房間時，需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴，如對方沒有回應，則可以重復做一次，切記敲門和按鈴不能過急，待對方開門允許后才可以進入房間，不能冒然闖進客人房間。4、會場工作人員服飾禮儀。

會務服務人員行為基本要求：1、服從上級領導：會場工作人員必須服從上級領導，要按本企業的要求辦事，要如實地向領導報告工作，尊重和維護上級的威信，有問題要及時請示，增強工作的主動性，盡職盡則的做好分內的服務工作。要細心觀察、善于分析，不斷提高服務水平，遇到問題要敢于承擔責任。2、尊重同事：要有與同事友好相處的愿望，并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態度向對方表達友好相處的愿望，以建立彼此間的信任和友誼。會務服務工作內容細節：落實主席臺領導、發言人是否到齊。

會議會務服務產業上的特點及存在的問題：會議會務服務機構。會議會務服務鏈條基本上是以第三方會議公司和會議城市為中心的。在我國會議產業鏈中，第三方會議公司整合性力量不足，城市功能缺失，因此，我國的會議會務服務鏈主要呈現出分散性、無序性的特點。如某一單位要到一個陌生的城市去舉辦一個會議，就我國目前會議市場的情況來看，他無法知道該城市會議會務服務機構較全的、真實的情況，更難以確定他們服務的質量和效果。這種信息的不對稱性和會議會務服務能力的有限性，勢必加大了會議的運作成本，也降低了會議城市以及該城市會議場所的競爭力。會務服務工作內容細節：大型會議還要制訂詳細的會務工作方案。黃浦區常見會務服務平臺

會務服務工作內容細節：后勤服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫療保健。奉賢區特點會務服務經驗豐富

會議會務服務產業上的特點及存在的問題：會議場所。我國的會議場所包括酒店、會議中心、會展中心、度假村甚至郵輪等，近些年發展速度非常快，除了北京、上海等大城市一些大型會議場所有時候預定有困難之外，一般性的會議場所總體上呈現出供大于求的局面。因此，各酒店對于會議客源的競爭，不管是大型國際會議，還是一般性的國內會議，都是很激烈的。在酒店的業務構成中，會議客源是酒店中較為優良的客源之一，因而理所當然地得到了高度重視。盡管如此，從整體來講，我國酒店的會議銷售還是存在不少問題：首先是缺乏對會議市場的調研和分析，不管是在酒店建設之前還是在經營過程之中；會議市場戰略定位不清晰，營銷策略針對性不夠；營銷人員的會議專業水平有待提升；為會議組織單位提供的服務缺乏主動性；客戶管理不夠標準化和系統化；會議會務服務鏈整合能力低等。奉賢區特點會務服務經驗豐富

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