專業的情感客服好項目，作為一個具有創新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發打造。
因企業涉嫌，方從這家查獲話術本80多本，初步核實涉案資金200多萬元。 “所有的話術本指向同一個目的：讓客戶甘心交錢。”民介紹。 失戀后的男女，心理比較脆弱。這家有專門的《情感客服話術》，從自報家門開始，客服人員會故作關心，化身傾聽者，假裝與咨詢者引起情感共鳴；隨后，便過渡到推薦“資深分析老師”。
智能情感客服迅速捕捉到用戶字里行間的異常情緒，并自動向危機中心發出預，危機專員快速介入。經系統核實，該用戶當天所購買的大劑量藥品與咨詢過程中呈現的異常情緒具有極強的關聯，初步排除惡搞行為，推斷存在輕生傾向。同時，為了大限度保障用戶的生命安全，危機專員將掌握的信息與千里之外的該用戶所在地公安機關取得，請求方到用戶收貨地進行走訪，了解具體情況。
在AI變“聰明”之前據統計，我國網絡購物用戶規模達8.84億人，僅2023年上半年的網絡零售額就超過7萬億元。而在10年前，全年的網絡零售額才破2萬億元，網絡用戶數破3億人。網絡購物用戶規模和零售額的大幅增長背后，是買家和賣家間海量增長的交互和對話需求。這本是AI客服誕生、應用的背景，而如今AI技術的廣泛應用，反而成了消費者與商家溝通的“攔路虎”。“我記得從前雖然有客服菜單進行自動回復，但是很容易就能找到人工客服入口，想解決什么問題沒有這么復雜。”市民秦先生告訴記者，他認為人們不是不能接受AI客服，而是不能接受“只有AI客服”。“不得不承認，在一些程序性的問題上，人工智能確實更加有優勢，響應速度快、回答更加簡潔，對商家而言也能降低成本。但是消費者遇到問題找客服幫助，肯定帶有情感色彩和個人需求，從目前的情況來看，大多數AI客服都沒有那么聰明。”秦先生認為，商家在應用新興技術的同時，也應該考慮到消費者的情感需求，至少要給消費者多一重選擇，不能用AI客服把所有問題擋在門外，這無異于切斷了品牌與客戶之間溝通的橋梁。
問卷結果顯示，58.93%受訪者表示無法接受人工客服被AI客服取代。在AI客服被廣泛應用的當下，應該對這個智能系統進行怎樣的優化?75%受訪者認為AI客服在與顧客溝通時應該具備情感識別和應答的能力，66.07%受訪者認為應該加強上下文理解能力，48.21%受訪者認為應該具備所屬行業的專業知識。新興技術的應用，總會伴隨著不斷完善和進步的過程。有觀點認為，企業應根據自身情況科學合理搭配人工服務，實質性解決消費者需求。與此同時，有關部門也要針對部分企業客服過度“AI化”現象，制訂相關管理規范、加強監管，避免企業利用AI客服逃避責任和義務，切實維護消費者的合法權益。
關鍵事件識別與管理，提升客服管理水平自動分類請求內容、分析情感、聯想多句、單句提取多事件，區分人員角色與位置，分級定義事件嚴重性及營銷機會類型，同時實現客戶分類與標簽管理，并通過智能工單系統進行分層分級進行派發。專屬行業知識庫，是客戶服務的沉淀，也是提率的基礎格互聯基于對客服業務深度理解和1500多家集團級客戶共建客服系統的實踐經驗，借助AI大模型，搭建并不斷擴充和更新客戶服務行業知識庫。當客戶在群聊與AI機器人互動時，機器人能夠迅速檢索知識庫中的相關信息，自動進行回復，做到7***AI客服解決方案研究研發進展：國內外各種大模型選型對比與對接已完成，為行業大模型/知識庫做準備；