推薦?廣東家政服務平臺排名(2024更新成功)(今日/產品),大谷家庭服務的創始團隊擁有多年行業背景,憑借深厚的專業知識和敏銳的市場洞察力,為品牌提供了運營、培訓、管理等多方面的堅實支撐,使得大谷家庭服務在市場中展現出了強大的綜合競爭力,成為家政服務行業的優先品牌。
推薦?廣東家政服務平臺排名(2024更新成功)(今日/產品), 直到后來,一個同行在和她的交流中稱贊她“把家政服務做成了奢侈品”。聽了這句話,Shura突然覺得有了底氣。她也從自己帶的孩子身上獲得了非常大的成就感,“我覺得其實自己做的事情也很重要,我陪伴了一個孩子的成長,親眼見證了他的變化。”
矛盾的關鍵就在于:如何評判服務人員表現的好與壞?沒有一套被明文規定的標準。Shura的也經常遇到陪伴師的售后問題,客戶有時候提出想更換陪伴師,有時候則直接要求終止合同。“陪伴師和家政其他服務工種一樣,它極大地依賴人與人之間的溝通和交流,所以這是一個非標化的產品。說白了,我們對這些人沒有把控,沒有約束力,既然這樣,我們只能盡量把自己的服務做到完善。客戶需要換人立刻安排,客戶提出退款也不拖拖拉拉。”
推薦?廣東家政服務平臺排名(2024更新成功)(今日/產品), 她們的中介收費標準跟市面上一般家政的標準一樣,中介費收取陪伴師首月工資的。如果一個陪伴師的月薪是1.5萬元,那么她們收取的中介費就是1.5萬元。每個月,一般可以送20名左右陪伴師上戶。但這并非一勞永逸的買賣,Shura她們往往還要處理售后問題。這一行盡管是很少人瞄準的小賽道,但真要成事仍少不了勞心勞力。“我們的本質還是中介,而中介是一個很特殊的存在。無論客戶還是家政服務人員都把希望寄托在中介身上,與此同時,兩者對于中介又極不信任。因此方之間很難達成一種和諧狀態,這是我們工作的難點。”但在Shura看來,這一行雖然有挑戰,而她們面對的機遇更是無限的。
而目前國內家政服務人員職業化程度偏低,舉例來說,我們學歷上有本科、碩士、博士認證劃分,但具體到我們家政服務人員職業度上并沒有一個具象劃分。我們通過大眾工匠學院培訓,內部晉升機制,可以讓家政人員更職業化、服務更標準化,大眾工匠為工匠帶來個人價值提升的同時,工匠會給用戶提供服務。
推薦?廣東家政服務平臺排名(2024更新成功)(今日/產品), n但是現階段,我國家政服務人員普遍來自農村地區,學歷水平參差不齊。n同時,面對知識型服務等高端家政服務需求的不斷增長,我們還成立大眾工匠學院。n吳洪聲:疫情是行業數字化的助推器,在疫情期間很多企業將業務轉向線上。n辛恒:家政行業數字化轉型,大的機遇是解決行業問題。n挑戰則是,將家政服務從一個非標行業升級為一個標準化的服務行業,需要我們將家政服務的每一個環節數字化上線。n吳洪聲:用戶在企業發展的過程中有舉足輕重的作用,用戶畫像數據的建立是業務發展的必然結果,如何利用來源廣泛的家政服務數據進行用戶分析、數據應用分析,勾勒用戶畫像,終實現精準營銷,你在這個行業沉淀多年,對此有什么獨到的見解嗎?